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15 配送作业管理(2) (5)盘点、补货及订单处理 (6)捡货作业 (7)发货、送货与退换作业 (5)盘点、补货及订单处理 ①盘点作业程序 为了有效地掌握货品的数量和质量，必须定期对各储存场所进行清点作业，这就是所谓的盘点作业。其程序如下： ②补货作业 补货作业是从保管区把货品运到另一个拣货区的工作。 ③订单处理 订单处理是从接到用户订单开始，一直到拣选货品为止的工作。 (6)捡货作业 ①一般捡货作业程序 决定拣货方法→输出拣货清单→安排拣货路线→分派拣货人员→拣货→货品集中。 ②拣货成本的构成 人工成本：直接或间接拣选工时成本。 拣选设备折旧成本：储存、搬运和计算机等设备折旧费。 信息处理成本、耗材等费用。 (7)发货、送货与退换作业 ①发货作业 发货：就是把拣货完毕的货品，按用户或配送路线对货物进行分类。方法有：人工目视处理，用自动分拣机分货。 发货检查：是根据用户信息和车次，对拣选货品进行物品号码和数量的核实，以及品质的检查。检查方法有条码检查法、声音输入检查法和重量计算检查法三种。 包装：可以保护商品，便于搬运、储存，提高用户购买欲望和易于辨认。包装分个装、内装和外装三种。 ②送货作业 从配送中心把被订购的货品送到用户手中的物流活动，通称为配送，而从分工来讲，配送的末端作业称之为送货。 ③退换作业 退换的做法 核实退货、换货的理由和原因，符合退换条件的，办理退换手续。 退还回来的有问题的货品，根据具体情况进行处理。需要与生产厂家协调的，则进行协调处理。 一般退换货原因 依照协议可以退货的情况。如果购物或配送协议中规定可以退货的货品，可按规定退货。 有质量问题的商品。如商品鲜度不够、数量不足等。 搬运中损坏。由于包装不良，货品在搬运中剧烈振动，造成货品破损或包装污染。 商品过期。有些商品，如食品、药品等都有有效期限。如果过期，应予退换。 次品回收。如果商品售出后发现设计或制造问题，应予回收。 配送的货品与订货单不符，应予退换。 准备 确定盘点 时间 决定盘点 方法 培养盘点人员 盈亏处理 清理储存场地 盘点作业 差异因素分析 盘点作业图 检查拣货区存货 存货降至设定标准以下 用户订货 将新托盘归位 重新建立存货档 补货 找出空托盘 开始补货 一般补货流程图 订单处理流程图 否 是 否 否 是 接受订货 确认订货 设定订单号 建立用户档案 存货查询 过期交货 重新分配 存货 删除订单上不足的订货或取消订单 存货足够 允许过期交货 重新调整 计算拣货标准时间 安排发货时间及程序 订单处理输出 拣货 是 采购