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j55 職場行政-工作禮儀 有禮就有競爭力 想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。 好禮儀帶來好人緣。 好禮儀強化工作運。 從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。 九成上班族 盼學校教工作教養! 工作教養表現層次 穿著： 同事間相處： 文書禮節：  職場倫理 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。 職場新時尚＝能力+態度+精神 職 場 禁 忌 敬業精神不佳 自我意識高漲 學習動機不足 不能吃苦耐勞 逃避責任壓力 缺乏團隊精神 缺乏職場倫理 缺乏紀律服從 既任性又嘴硬 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失 1.直呼主管名字2.以「高分貝」講私人電話3.開會不關手機4.讓主管提重物5.稱呼自己為「某先生／某小姐」6.對「自己人」才注意禮貌7.遲到早退或太早到8.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請客，專挑昂貴的餐點11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼 禮 儀 形象塑造 禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。 形象包含: 合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語 儀容OK!形象進階! 髮型-整潔有形 化妝-得體合宜 臉部-元氣飽滿 配件-合乎氣質 服裝-契合角色 襪子-搭上配下 鞋子-完整光亮 香水-對味對位 口氣-清晰自信 雙手-清潔得當 好的服裝儀容應該符合職場角色 好的服裝儀容並不是穿著講究、花 枝招展，而是要符合職場角色。 針對職場角色的特質來調整自己的 服裝儀容，才能為你的專業形象或 服務熱誠加分。 衣服要整齊清潔並配合季節。 衣服剪裁要合身且款式要合時。 穿著要與自己的年齡和身份相稱。 穿大衣或戴帽者，入室應取下。 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。 正式場合舉止應端莊不得嘻笑。 皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。 合適的妝扮-女性 頭髮 -- 化妝 -- 飾品 -- 配件 -- 絲襪 -- 香水--擦香水的原則:少量多處、穿衣前噴抹 擦香水的部位:耳後、頸部、胸前、手腕、 手肘內側、腰部兩側、大腿內側….。 合適的妝扮-男性 頭髮 -- 配件 -- 襪子 -- 口氣 -- 香水 -- 禮 貌 服 務 用 語 您好，歡迎光臨 謝謝您 請稍候 抱歉，讓您久等了 我知道了 是的.好的 實在對不起 歡迎再度光臨 表 情 一個嘴角隨時隨地都往上揚的人，絕對是個受歡迎的人。 笑口常開、壓力甩開 常開笑口是毋需付費的減壓健身方法，笑容是最美的化妝品。 辦公室禮儀規範1 提早上班、有事預先電話聯絡 主動打招呼、熟悉人事 不翻閱他人東西 記得歸還借物、物歸原處 維護個人整潔與秩序 不公器私用、不做私事 禮讓主管或客人 不談論機密、道人長短 公共區域維護：化妝室、茶水間、休息室等 辦公室禮儀規範2 主動服務的精神，以表現熱忱。 對師生的要求應耐心且有禮的應對。 隨時保持自然親切的笑容。 時時注意儀態與服務用語。 職場服務時，禁用手機聊天。 電話禮儀須知與應用 電話的特性是彼此看不見對方的表情。 談話聲調及用語都應合乎禮節，才能使電話成為處理公務及活絡人際關係的好工具。 電話應對的原則 標 準 化 :標準禮貌用語 專 業 :語調及應對內容具有專業性 親 切 :親切的口吻與同理心 完 整 性 :有效率且完整的處理詢問事項 接聽電話的基本禮儀 1.迅速準確的接聽 2.重要的第一聲 3.要有喜悅的心情 4.清晰明朗的聲音 5.身體要端正 6.認真清楚的記錄 7.瞭解來電話的目的 8.掛電話前的禮貌 電話禮儀語法匡正對照表 電子郵件的禮節-避免犯的錯誤 1.你是在對著一個真人講話 2.說明要明確、講重點 3.讓你的信「好看」一點 4.不要讓收件人到處找回覆 5.尊重收件人的時間 6.格式不好讀 7.信在講什麼 8.副本CC全世界 9.回覆內容在哪裡 優雅的儀態 站姿 走姿 坐姿 行禮 表情 良好的姿勢 優雅的手姿： ＊拿的方式 ＊給的方式 ＊指示的方式 指引技巧 指引的精神 主動-- 心態-- 指引的方法 手勢-- 眼神-- 讓自己成為職場中的搶手貨 * 工讀生~職場技能講座 服務禮儀 形象展現 工作禮儀 電話/電子郵件禮儀