客户嘉宾来访管理办法.docVIP

客户、嘉宾来访接待管理办法 目的：规范客户、嘉宾来访的接待流程，减少因接待失误给客户、嘉宾留下不良的印象，提升公司美誉度。 适用范围：所有客户、嘉宾来访。 定义： 3.1 A级客户、嘉宾：指我司的贵宾级客户、嘉宾； 3.2 B级客户、嘉宾：指我司的重要级客户、嘉宾； 3.3 C级客户、嘉宾：指我司的一般级客户、嘉宾。 职责： 4.1人事行政部：负责客户、嘉宾来访的总体安排和协调。 4.2 管理部：负责客户、嘉宾来访的准备工作点检和确认；负责特殊客户、嘉宾来访的专项接待规划。 4.3 营销部：负责客户来访的产品介绍、工厂参观指引和接待。 4.4 相关部门：负责客户、嘉宾来访的接待陪同。 内容及要求： 5.1信息接收： 5.1.1人事行政部接到客户、嘉宾到我司参观或指导工作的信息后，应立即核查是否有冲突等事项，如果有冲突，要与需求部门说明原因，需求部门须与客户、嘉宾协商是否延期。 A、如果客户、嘉宾同意延期，按延期的时间执行。 B、如果客户、嘉宾无法延期，人事行政部应对接待工作仔细安排，以避免失误给客人造成不良的印象。 5.2客户、嘉宾分类： 5.2.1按客户、嘉宾的重要程度分为A、B、C级，并将客户、嘉宾级别体现在《客户、嘉宾接待安排表》上。 5.3接待安排： 5.3.1人事行政部应对接待进行安排，接待安排主要分为：简报、参观工厂、面见公司高层领导、餐会、业务洽谈五部分（具体可视客户、嘉宾需求进行合理安排）。 5.3.2安排简报（A、B级客户、嘉宾才需要）： 简报内容：管理部制订，并经公司总经理或其授权人员确认。 地点：一楼或二楼贵宾室，视人员安排而定。 陪同人员（必要时翻译员陪同）： A级客户、嘉宾：副总级以上相关人员、PPT讲解员、其他指定人员。 B级客户、嘉宾：经理级或以上相关人员、PPT讲解员、其他相关人员。 5.3.3参观工厂： 路线、解说词及接待仪式进行统一规划； 客户、嘉宾及陪同人员进入生产车间要按规定穿戴防护用具； 陪同人员（必要时翻译员陪同）： A级客户、嘉宾：副总级以上相关人员、工厂厂长、其他指定人员； B级客户、嘉宾：经理级或以上相关人员、工厂厂长、其他指定人员； C级客户、嘉宾：营销经理或业务员、车间主任、其他指定人员。 除厂区负责人外，相关人员未经许可，不要随意回答客人、嘉宾的提问； 员工对客户、嘉宾要保持礼貌。 5.3.4面见公司高层领导（A、B级客户、嘉宾才需要）： A、A级客户、嘉宾（必要时翻译员陪同）： 面见副董事长以上高层； 陪同人员：副总级以上相关人员，客户来访时营销总监参加陪同接待。 B、B级客户、嘉宾（必要时翻译员陪同）： a、面见副董事长以上高层； b、陪同人员：指定经理级以上相关人员，客户来访时营销总监或营销部经理参加陪同接待。 5.3.5安排就餐（通常A级客户、嘉宾才需要单独安排，必要时翻译员陪同）： A、陪同人员：指定副总级以上相关人员；客户来访时营销总监或营销部经理参加陪同。 B、如果是B、C级客户、嘉宾就餐时间内在公司，由指定经理级以上相关人员或 业务员陪同就餐。 5.3.6业务会谈（必要时翻译员陪同）： A、地点：会客室或贵宾室。 B、陪同人员： a、A级客户、嘉宾：指定副总级以上及相关经办人员。 b、B级客户、嘉宾：指定经理级以上或相关经办人员。 c、C级客户、嘉宾：指定经理级以上、业务员或相关经办人员。 5.4客户、嘉宾接送： 5.4.1 需求部门应在《客户、嘉宾接待安排表》上注明接送的车辆及时间。 5.4.2 人事行政部应备注接引牌书写的内容，包含客户、嘉宾公司名称及客户、嘉宾的名字。 5.5接待准备： 5.5.1 欢迎牌制作：欢迎客户、嘉宾（包含客户、嘉宾公司名称及客户、嘉宾的名字）光临我司等，由需求部门提出内容。 5.5.2 列队欢迎：视实际需要，由需求部门提出，并经公司总经理或其授权人员批准，在客户、嘉宾快要到达公司时列队欢迎。 5.5.4 贵宾室或会议室准备： A、鲜花、水果、茶点、饮料：视实际需要，由需求部门提出。 B、样品：视实际需要，由需求部门提出。 5.5.5保密注意事项： A、展厅的样品是否有不愿让客户、嘉宾看到的样品，如果有须提前撤离。 B、生产现场是否有不愿让客户、嘉宾看到的产品，如果有提前停止生产。 C、是否有不愿让客户、嘉宾看到的文件等资料，如果有在客户、嘉宾光临我司期间不得出现。 D、对于摄影应对客户、嘉宾说明，我司不允许摄影，特殊情况，请示公司高层或其授权人员，批准后方可实施。 5.6接待准备检查： 5.6.1管理部在客户、嘉宾到达前1个小时内依《客户、嘉宾接待安排表》上的要求对准备