客房房间卫生清理处罚条例.docVIP

客房房间卫生清理处罚条例 房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚3元处理。对客房经理和楼层领班各处以30元和10元的处罚。 若发现房间门厅和卫生间内严重积水或家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5-10元罚款。对客房经理和楼层领班各处以50元和30元的处罚。 发现房间内地毯不吸尘者，每间处以5元罚款。对客房经理和楼层领班各处以50元和30元的处罚。 客房床上和卫生间洗面盆内发现毛发，累计超过三根，按梅根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。对客房经理和楼层领班各处以100元和50元的处罚。 若发现卫生间不清理或因此引起客人投诉者，对客房经理处以20-100罚款。楼层领班处以10-50元罚款。当值服务员处以5-30元罚款。 若发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重对客房经理处以20-100元罚款，对楼层领班处以10-50元罚款，当值服务员处以5-50元罚款。 房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-50元罚款。 对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，视情节严重处以客房经理20-80元罚款，楼层领班10-50元罚款，当值服务员处以10元罚款。 清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以客房经理50-200元罚款。楼层领班30-100元罚款 对客房经理安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以楼层领班20-60元罚款，当值服务员5-30元罚款。 若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以客房经理20-80元罚款，楼层领班10-50元罚款，当值服务员处以10元罚款。 做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括服务室规整，提篮清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5-30元罚款。 洗衣厂送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以客房经理50-100元罚款，楼层领班20-80元罚款，当值服务员处以10元罚款。 住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以客房经理20-50元罚款，楼层领班10-20元罚款，当值服务员处以5元罚款。 （15）在对客服务时对客人不尊敬，不礼貌或客人直接冲突引起客人投诉者，将视情节严重处以严肃处理。 （16）客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者，视情节严重处以客房经理20-100元罚款，楼层领班10-30元罚款，当值服务员处以10元罚款。 （17）服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，首先以批评教育为主，若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以20-50元罚款。若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现，处以100元以上罚款，对客房经理处以30-100元罚款，楼层领班10-30元罚款. （18）私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者将上报公司予以开除。对客房经理处以100-200元罚款，楼层领班50-100元罚款. （19）对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以100元罚款，对客房经理处以100-200元罚款，楼层领班50-100元罚款。对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者，处以40元罚款， （20）因交接失误而影响下一班次正常工作者处以30元罚款，对因交接遗漏而引起客人投诉者，是情节严重予以50-100元罚款。对客房经理处以100-200元罚款，楼层领班50-100元罚款. （21）公共区域不吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以10元/层的罚款。 （22）木制座、灯罩、灭火器、走廊扶手等发现不清理者处以5-10元罚款。 （23）立式垃圾桶石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以客房经理处以10-50元罚款，楼层领班5-20元罚款。当值服务员5元罚款