建造师《建设工程项目管理规范》GBT50326实施要点.ppt

18 项目回访保修管理 18．1 一般规定 18．1．1 回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。 18．1．2 承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。 18．1．3 保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。 18．2 回访 18．2．1 回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。 18．2．2 承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容： 1 主管回访保修业务的部门。 2 回访保修的执行单位。 3 回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。 4 回访时间安排和主要内容。 5 回访工程的保修期限。 18．2．3 执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。 附件2.1 《建设工程项目管理规范》GB/T50326—2001 18．2．4 回访可采取以下方式： 1 电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。 2 夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。 3 对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效