浅谈图书馆服务的人性化.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第 l8卷 第3l期 文章编号：1005—6033(2008)3l一0063—02 收稿 日期：2008—10—08 浅谈 囤 钨服务的人性化 刘 杰 (重庆市涪陵区图书馆，重庆，408000) 摘 要：阐述 了图书馆人性化服务的内涵，分析了图书馆人性化服务的必要性。介绍 了 图书馆人性化服务的具体表现以及应坚持的原则。 关键词：图书馆；人性化服务；读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 构建社会主义和谐社会，是党的十六大和十六届三中、四中全会提 到读者利用的方便程度，体现出人性化的一面。图书馆馆舍的修建和部 出的重大任务。建设社会主义和谐社会，既要通过发展经济来不断增强 室的分布，都要充分考虑到如何给读者提供一个舒适安静的学习环境 ， 社会和谐的物质基础，通过法制建设来不断提供社会和谐的法制保障， 包括灯光、温度、色彩等，人性化阅读环境要让读者既感到舒适，又能激 更要通过文化建设来不断构筑社会和谐的精神支柱。图书馆作为重要的 发读者阅读学习兴趣。如果能在图书馆增添一些绿色植物或者字画等 文化单位，如何参与构建和谐社会、促进和谐社会发展是图书馆工作者 等，一定会激起读者美好的阅读愿望。 亟待思考的问题。本文认为，提倡图书馆服务的人性化 ，“以人为本”，就 图书馆设备设施的安放也应该充分考虑读者使用的方便程度，如书 是图书馆参与构建和谐社会的一个非常重要的表现形式。 架的设计、阅览桌的安放等等，书籍资料一定要摆放在读者最方便取阋 的地方，读者的检索、借阅、查询都要能够方便快捷地进行。 1 何谓人性化服务 图书馆还应重视为弱势群体服务。比如为老年读者开设专门的阅览 室 ，专门设立老人用的设备；为残障读者设计无障碍通道及专有座位；开 人性化服务。是指服务要符合 “人性”，服务者在服务过程中要认识 设儿童阅览室、亲子阅览室等，并配备低矮桌椅，方便儿童借阅等等。一 人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需 切都应体现以人为本的人文精神。 求和社会需求(安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等)为 3．3 服务方式的人性化 核心和动力来开展服务．简而言之，就是主张以人为本，以人为中心的服 随着现代图书馆员人文意识的提高，图书馆各项工作更具人性化特 务。人性化服务体现在图书馆的服务中，就是 “读者至上，服务第一”的人 点，使读者和图书馆以及图书馆藏文献资源与读者之间的关系更加密切 。 文主义思想，它以满足读者的需求、追求读者的发展与价值的实现、体现 读者能在一个和谐温馨的环境中检索和利用自己所需的文献信息资源，这 对读者的人文关怀、为读者创造优美与和谐的借阅环境作为图书馆工作 是现代图书馆用 “以人为本”为出发点的全新服务工作方式．是图书馆传统 与研究的宗 旨。 服务方式的变革和升华。传统