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经济成本管理在建立及谐医患关系中作用【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2011）12-0083-01 国家卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，要求各级医院从维护患者权利，改善服务态度，增进医患沟通，完善投诉制度，转变服务作风，注重诚信服务等5方面入手，构建和谐医患关系。但笔者认为，在广大患者日益感觉“看病越来越贵、甚至看不起病”的今天，医院通过加强成本管理，尽可能地降低医疗护理费用，减轻他们的经济负担，对建立和谐医患关系起着至关重要的作用，毕竟能轻松承受得起高额医药费的只是少数一部分人，但相对较低的医疗费用必须以大致相当的医疗服务为基础。笔者现就加强成本管理，建立和谐医患关系谈几点粗浅的体会 1 加强成本管理，是建立和谐医患关系的客观要求 目前，我国经济还不够发达，政府对医院投入不足，医院为自身发展需要，大量自费购买高级设备，无节制地使用一次性耗材和贵重材料，有价格便宜、疗效好的药不进、不用，偏要进、开价格贵、提成高的新药，使患者的医疗费用负担过重，医患之间的矛盾日益突出。要建立和谐医患关系，迫切需要降低病人的医疗费用，客观上要求必须加强医院的成本管理 2 加强成本管理，是建立和谐医患关系的重要内容 建立和谐医患关系要从维护患者权益入手，改善服务态度，建立医患沟通制度，收集病人意见，及时改进工作，这些都是建立和谐医患关系工作的不同侧面，加强成本管理，同样也是建立和谐医患关系的重要内容 3 加强成本管理，是建立和谐医患关系的最终途径 建立和谐医患关系，优质的服务和实惠的价格无疑是最能打动人心的两个方面。比他人更加优质的服务，投入的人力、物力要更多，与实惠的价格似乎是一对矛盾。要解决好这对矛盾，必须加强成本管理，因而，加强成本管理成为建立和谐医患关系的最终途径 3.1 加强成本管理，首先要全体人员树立经济成本核算意识。通过对科员进行经济成本核算知识的培训，使他们人人懂得成本核算，知道影响成本的各种因素，通过对这些因素实施全面的、有效的管理，降低各种不合理消耗，降低服务的成本。平时工作中，注意节约使用各类医疗器材，从节约一滴水、一度电、一张纸做起，杜绝拿医疗用品随便送人情等行为，开源节流，做到人尽其才，物尽其用 3.2 加强成本管理，必须做好药品材料效期的检查工作。在平时工作中，通过宣传教育，使每个人都能以认真负责的态度投入工作中去，严格执行各项规定，对药品材料的效期做到入库有登记，平时有检查，尽可能做到先进先出，杜绝因药品材料过期造成不必要浪费的现象 3.3 加强成本管理，必须做好医疗垃圾管理工作。为降低成本重复使用一次性医疗用品，可能因二次污染对患者身体健康造成危害。这种侵害患者权益的行为，还可能影响到医院信誉。如果没有按规定对医疗垃圾进行统一销毁处理，而是私下将其卖给不法分子，也是不可取的，因为这些医疗垃圾有可能被他们非法利用，通过污染环境、水源对人民身体健康造成直接或间接危害 总之，加强成本管理，不是以降低医疗用品质量和服务质量、牺牲疗效为代价的低成本战略，而是医院本着“以病人为中心”的服务理念，通过对接诊、住院治疗等医疗服务实施全面、有效的管理，使病人在医院以最实惠的价格治病，同时享受到最优质的服务。医院通过管理降低成本，改善服务，提高效益。 1