综合医院体检中心患者心理需求调查及对策.docVIP

综合医院体检中心患者心理需求调查及对策【摘要】目的:调查综合医院体检中心体检者心理需求与对策。对象体检者及医务人员。方法问卷法和换位问卷法。结论 经过调查，不同阶层体检者体检心理需求在信仰、安全、便捷、隐私等方面尤为突出，并采取相应对策，提高了体检者健康体查的满意度 【关键词】体检中心;体检者需求;对策 【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0242-01 在少数民族回族聚居地的宁夏南部山区，由于民族风俗不同，思想比较保守，观念落后，对体查需求有其特殊性， 2009年我们对前来体检患者需求进行了问卷调查，现报告如下 1、 对象与方法 1、1调查对象 2009年体检中心体检者及医务人员 1、2调查方法 1、2、1问卷法：问卷是由笔者自行设计为自由询问式。填写每个就诊流程环节中的期望和需求。调查人员由专人负责，调查时使用统一指导语，不记名答卷，30分钟后收回。每日发放10份，全年共发放3267份，收回3248份，有效收回率99.41%，有效问卷3255份，有效问卷率99.67%。问卷法主要针对周边农村少数民族群体 1、2、2换位问卷法：每月一次派出8名本中心医护人员分别到本地4家医院做为体检患者进行就诊体验，填写问卷，填写每个就诊流程环节中的期望和需求。共派出16次，发放问卷96份，收回96份，收回率100% 2、数据处理 采用百分率进行统计处理 3、结果 把两种调查方法提出的类似项目进行百分率统计比较。见表 问卷法与换位问卷法比较表 4、对策 4、1尊重信仰和被关怀的心理： 回族患者民族风俗特殊而浓厚，在饮食、用药等方面有特殊忌讳，对此我们采取了（1）免费提供一次性口杯、开水、清真食堂。在用药上避免使用含其忌讳的成分元素。（2）强化医护主动服务意识，介绍医院环境、就诊秩序。作到了维护、尊重患者的宗教信仰，是患者自尊心理得以满足 4、2获取信息心理： 当闭塞、落后的乡村患者进入医院这个新的环境后急需了解各方面的情况，如医生的技术、服务态度、环境等。我们的对策是：（1）把相关专家、大型设备及各科诊疗范围、医院简介、各种诊疗费用等，采用大屏幕滚动字，附加在体检病历中，印制成宣传单向患者讲解、发放。（2）根据体检结果告知患者自己的病情、病因、预后、用药、国内外现状，亚健康者向其提供相关的防御保健知识等 4、3 便捷的心理： （1）为体检者提供便捷服务，缩短就诊流程。医院在条件允许的情况下把各项检查尽量集中在一层楼里，为患者提供一站式服务。各种检查由分诊护士引领，且明确责任、各司其职、密切协作，保证流程环环相扣，不流盲点和空白点。如此大大缩短了就诊流程，赢得了时间 4、4 安全心理： （1） 体检者多数为健康或亚健康人群，故一些人群存在被感染病菌等恐惧心里。对策是：严格按消毒隔离规范进行定期清洁消毒灭菌，严防交叉感染。（2）其次对医生的诊断检查手段和技能不能完全理解，产生一种不安全感。对策是：将各种治疗方法、检查手段，由经治医生和导医护士协同向体检者讲明目的、流程、注意事项，在体检者充分理解的基础上实施诊查活动。 1