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从价值链分析看移动商务企业成功要素移动商务从根本上来说是现代社会科学技术的逐步发展而来的产物，特别是随着电子计算机和移动电话的普及，移动商务开始逐渐走向人们的生活。美国著名的咨询公司波士顿咨询公司发布的报告中表示，移动商务中的相关应用包含内容非常广泛，手机多媒体短信业务，PDA信息传递系统等都是移动商务市场的一部分，到了2006年，这个市场的总价值将达到惊人的5000亿美元。那么，移动商务企业的成功要素究竟有哪些呢？ 一、移动商务的技术基础 移动商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。虽然目前因为尚没有达到很高的普及度，但是其高度的移动性，以及在技术支持下所独特的易用性的特征已经成为人们的共识。 坚实的技术基础是移动商务美好发展前景能够变成现实的必然条件。目前移动商务有着多种不同的技术基础，其中核心的技术基础包括三类，分别是以电话作为移动商务的中心，以移动终端作为商务传输中心，以及以企业作为商务中心。 目前许多移动通信厂商都对移动商务的应用前景表示出了乐观的态度，原有的GPRS技术和新兴的蓝牙技术都为移动商务的发展提供了新的契机。国外的研究报告也指出，对于中国这样一个告诉发展的经济体，移动商务的市场是相当有潜力的。中国的移动商务企业也需要抓住这样一个机会，给企业带来新的发展。 二、移动价值链的生成和分析 对于国内从事移动商务行业的企业来说，分析行业的价值链是非常必要的工作，也是企业开发自身竞争优势的基础。实际上移动商务提供的是一种增值服务，它是由移动运营商通过在原有的服务中增加更多的商务应用来满足人们商务交流的需要，从而形成业务增值。因此移动商务的价值链可以由两个不同的部分组成，一方面是移动通信厂商为移动商务搭建应用的基础和平台，另一方面则是各种应用软件开发公司为移动商务的具体运作提供相应的软件。 具体来说，移动商务服务可以分为七个相关的环节，分别是内容供应商也就是通常所说的SP，应用软件开发商，移动网络商，应用分销者，网络设备开发商，终端设备开发商和咨询服务机构等。其中移动网络商，应用分销者，网络设备和终端设备开发商都属于基础网络构建机构，而SP和应用软件开发商则都属于高层的应用机构。这些环节就构成了整个行业的价值传递链条。 移动商务的价值链环节中，任何一个环节都可以成为整个价值链中的中心环节，这要求这个环节能够使用技术和战略手段，将移动商务增值服务的增值部分保留在自己的手中。目前国内的移动商务的价值链环节中，移动通信服务商因为其得天独厚的技术和市场优势，成为了当之无愧的中心环节。我国的中国移动和中国联通两大移动运营商，基本上占据了整个移动商务市场的绝大部分份额，他们所提供的各种移动商务服务，也是在市场中最能够迅速为消费者接受的。 随着移动商务的进一步发展和我国市场化的程度进一步提高，未来的移动通讯服务供应商将更有可能采取技术准入制，即任何能够从技术上达到移动商务所需要的标准的企业，都可以参与到移动通信的运营中来，这就给原有的市场格局带来了新的挑战。中国移动和中国联通的双寡头垄断市场就有可能解体，内容供应商对网络的选择也就会步入市场化的阶段，通过招标和竞价等多种方式选择合适的网络，只有这样，最后形成的移动商务网络才是真正能够得到企业支持的。 三、移动商务企业的成功要素 1?用先进的技术创造高质量的服务。移动商务从根本上来说仍然是移动通信服务的一种，虽然是带有附加价值的，但是对于任何服务来说，创造更高的客户满意的目标是不会更改的。目前的电子信息技术已经给企业提供了各种更好的管理客户关系，提高服务质量的基础。比如相应的数据库软件可以储存有关某个客户的工作岗位，联系地址以及个人偏好等各种信息，这些信息是通过用户所使用的移动终端设备所获取的，对于内容供应商来说就可以提供相应的个性化的服务。 2?制定企业长远的发展战略规划。企业的战略规划是企业长期发展的重要依据，只有确定了长期的战略方向，企业才能够根据实际的情况及时调整自身的营销策略，让短期计划和长期规划之间彼此协调。由于移动商务是相当新颖的发展概念，目前世界各国都正在为这个行业的技术标准做出规定。我国的无线互联网标准和美国方面制定的标准存在着严重的冲突，最近双方正在进行相关的政府协调工作。作为企业来说，应该认识到这种行业标准的国家级甚至世界级的规定对于自身发展的影响。 3?有的放矢的营销策略。营销策略可以说是移动商务企业争夺客户市场的重中之重，从企业推出不同的移动商务服务方案，到各种促销活动，再到与竞争对手之间的竞争，都会涉及到制定营销策略的问题。比如企业首先需要了解的是它的目标客户的需要，就要实施市场营销调研，通过各种渠道了解消费者。因此，如何细分市场以及