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第14期(总第35期) 宁夏食品药品投诉举报中心　　　　　2016年12月8日 2016年11月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2016年11月份，全区共接收各类投诉举报信息869件，较上月增长14.64%。其中：受理电话693件，接待群众来访11人次，接收信件1封，受理网络投诉举报10件。符合受理条件的投诉举报154件，占受理总量的17.72%，较上月下降31.86%；回答群众咨询715件，占受理总量的82.28%，较上月增长34.4%。（如图1） 图1 在接收的各类投诉举报中，食品类102件，占总量的66.23%；药品类15件，占总量的9.74%；保健食品类28件，占总量的18.18% ；化妆品类5件，占总量的3.25%；医疗器械类4件，占总量的2.60%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 11月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报75件，办结11件，当月办结率为14.67%，其余64件正在办理中。2016年10月份共交办给各地各部门投诉举报92件，在限期内办结76件，未办结16件，办结率82.6%。10月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 70 53 0 82.9 贺兰县市场监管局 8 7 0 87.5 石嘴山市场监管局 3 3 0 100 平罗县市场监管分局 1 1 0 100 惠农区市场监管局 2 2 0 100 吴忠市市场监管局 1 1 0 100 红寺堡区市场监管局 1 1 0 100 中卫市市场监管局 1 1 0 100 中宁县市场监管局 5 3 0 60 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2016年11月全区共受理食品类投诉举报102件，占总量的66.23%。其中，生产环节18件占17.64%、流通环节54件占52.94%、餐饮环节30件占29.41%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题主要是：无证生产、超范围生产；生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求。上述问题往往同时存在于一些食品加工小作坊，尤其是位置偏远地区、家庭作坊及反映生产的食品外包装标签存在瑕疵等。 2.食品在流通环节的问题主要是：超市、商店经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品以及虚假宣传、夸大宣传等。 3.食品在餐饮环节的问题主要是：消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证；提供腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、蟑螂及其他异物，个别非清真餐馆使用清真标示等；食用后出现腹泻等身体不适。上述问题常见于中小型餐饮单位。 （二）药品类 11月份共受理药品类投诉举报15件，占总量的9.74%。反映的问题主要集中在药品质量、药店无处方出售处方药、消费者疑似购买到假药、虚假宣传、使用药品后出现不良反应、销售过期药品等问题以及购药消费纠纷；药店质量负责人涉嫌虚挂执业药师资格证书。 （三）保健食品类 11月份共受理保健食品类投诉举报28件，占总量的18.18%。保健食品投诉举报反映的主要问题集中在流通环节，其中以虚假宣传类投诉举报最多。主要违法形式是以讲座、报刊及在各类网站上进行虚假宣传，通过邮寄方式销售保健食品，多数投诉举报人为中老年人。 （四）化妆品类 2016年11月共受理化妆品投诉举报5件，占总量3.25%。反映的问题销售过期化妆品及虚假宣传上述问题常见于县城、乡镇等规模较小的超市、化妆品店。 （五）医疗器械类 2016年11月共受理医疗器械投诉举报4件，占总量的2.60%。虚假宣传常见为部分媒体虚构、夸大医疗器械产品功效，涉及品种主要有肝病治疗仪、理疗仪、降压仪等。 报:自治区政府、区局有关领导，国家食药总局投举中心 送:各市、县（区）监管部门，区局机关各处室 - 6 - - 7 -