我国电视购物供应链社会责任管理分析.doc

我国电视购物供应链社会责任管理分析[摘要]电视购物是一种新兴的虚拟购物通道，近年来，越来越多的经营者加入这个行业，由此形成了以电视购物企业为核心的现代化供应链。在此背景下，本文通过对电视购物行业供应链进行全面分析，结合湖南电视台快乐购的发展状况，并借鉴国外电视购物行业的发展经验，针对国内电视购物整个供应链管理及其相对空白的售后服务等方面的社会责任问题，提出相应的解决措施，帮助电视购物企业及其供应链成员了解并主动承担社会责任，从而获得稳定长远的发展。 [关键词]电视购物；供应链管理；企业社会责任 [中图分类号]F252　[文献标识码]A　[文章编号]1008―2670{2011)01-0103―06 一、引言 随着电视频道的极大丰富、电视媒体之间竞争的加剧，以及虚拟通路时代的到来，电视消费在今天的社会活动中开始吸引越来越多的注意。为了满足当代人快速紧张生活后轻松便利的休闲需要，一种新兴的消费模式应运而生――电视购物。1982年，美国家庭电视购物网―HSN(Home ShoppingNetwork)在全美的开播，成为电视购物诞生的标志。电视购物是一种在电视上进行销售的商业模式，被誉为是继百货商店和超级市场之后，零售业第三次革命的产物。 电视购物在国外的发展已经取得了巨大的成就。1996年全美电视购物销售总额已占社会商品零售总额的1.8％，2008年这一比率上升到9％；韩国的电视购物发展至今已有14年的历史，市值由1996年的2400万美元上升至2001年的15亿美元，2008年增长至60余亿美元。我国台湾地区的电视购物发展也远远地走在大陆电视购物发展的前面。2008年，台湾电视购物的营业额达到4000亿新台币，约合人民币870亿元。电视购物的发展，已逐渐由欧美国家蔓延至亚洲国家。 电视购物进入我国则是在上世纪90年代中后期，自1992年广州电视台与珠江电视台首开风气以来，已经迈过了18个年头。随着我国电视业的剧变与改革，以电视购物企业为核心的供应链也蓬勃发展起来。在整个电视购物供应链中，任何企业内，企业间上、下游的物流运作及管理功能均相互连接，环环相扣，紧密结合。这样不仅降低了整体供应链的成本，提高了客户服务水平，且共同创造了竞争优势，增加了产出，降低了库存及运作费用，提高了运作效率。整个供应链的优良运作造就了如今国内电视购物行业的良好局面，但是高速发展的同时，一个不可忽视的问题却慢慢显现出来，那就是电视购物行业的社会责任。企业社会责任是经济发展的需求，也是企业必须承担的责任。它协调、平衡企业与企业、企业与社会的关系，是维系整个供应链各成员，及供应链和消费者之间的重要纽带。在具体的运作中，电视购物通过选择、策划、营销来实现自身的经济效益，但消费者对电视购物内容的理性评价明显具有有限性，这也使得电视购物行业的社会责任确实有其必要性和特殊性。 越来越多消费者更倾向于购买社会责任表现良好的企业的产品，他们注重关心产品是否是在符合社会责任标准的环境下制造。由此可见，现在企业，行业之间的竞争已经不在局限于价格、质量和服务上，企业的社会声誉和形象变得更加重要了。而像电视购物这样的销售行业，本身并不生产产品，而是通过采购来完成其整个供应过程，其声誉就不仅仅局限于其自身，而且还牵涉到整个供应链。 本文从社会责任的视角入手，探讨我国电视购物行业供应链发展中的问题，找出该行业在我国发展中的问题，由此探索符合我国特色的电视购物行业发展之路。这个层次的研究一方面有利于电视购物行业供应链的整体发展，另一方面也有利于企业、电视台、供应链各成员明晰目前存在的问题，真正做到以消费者为中心，更好地提高经济效益。 二、电视购物供应链的社会责任 电视购物企业要想获得良好持久的发展，就应该承担一定的社会责任。所谓企业社会责任区别于商业责任，它是指除了对股东负责，即创造财富之外，还必须对全体社会承担责任，一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业、保护弱势群体等等。 电视购物供应链则是以电视购物企业为核心，通过对工作流、信息流、物料流、资金流的协调和控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连接成_个整体的功能网链结构。 由此引申，以电视购物为核心的供应链社会责任可具体描述如下(图1)： 电视购物供应链的六个方面的社会责任其实可以划分为两个层次：第一至第四方面表现为供应链的“法律责任”，这是供应链的立身之本，是供应链存在和发展的基础，是带有硬性和刚性的。第五至第六方面，表现为供应链的“道德责任”，或可视为“志愿责任”，这是供应链的形象之树，是提升供应链社会价值的重要载体，良好的供