烟草公司员工绩效考核探究.doc

烟草公司员工绩效考核探究摘要：本文将烟草公司员工分为高层管理者、中层管理者、基层工作人员。据他们不同的工作性质来设计他们的考核方案。 关键词：烟草公司　绩效考核　指标体系 烟草行业由国家立法专卖管理，垄断经营，使得烟草公司目前面临市场竞争的压力相对较小，但随着国家改革的不断推进，外国烟草制品的进入，烟草行业将受到很大的冲击。烟草公司要想在市场竞争中立稳脚跟，就需要有优秀的人才，因此对烟草公司员工进行科学合理考核相当重要。 在本文中将烟草公司员工分为高层管理者、中层管理者、基层工作人员。高层管理者指公司领导，中层管理者指部门领导，其他为基层工作人员，同时公司的人员又可分为管理人员，后勤服务人员，专卖管理人员，营销人员等，将根据他们不同的工作性质来设计他们的考核方案和激励机制。 一、考核者及其评分权重的确定 绩效考核的考核者可以是被考核者的上级、同事、下级以及客户等，为从多角度对被考核者进行尽可能客观公正的绩效评估，采用360度考核的方式。360度考核要尽可能全面地收集被考核者的工作信息，当然也应遵循成本效益原则。基于这一理念，本文在参考大量相关资料的基础上，结合专家访谈的方法，构建烟草公司员工绩效考核的考核者及其评分权重表。 1、高层管理人员绩效考核者及其评分权重 对高层管理人员绩效状况进行考核的考核者由其上级、同级及下级三方面组成。各方面考核者对被考核者的绩效指标分别进行打分。由于不同层面的考核者对被考核人的绩效指标进行观察的机会和角度不同，因此，其评分权重也应有所不同。被考核人各绩效指标的最终得分由同类考核者所打分数的算术平均值乘以该类考核者的评分权重之后相加确定。 2、中层管理人员绩效考核者及其评分权重 中层管理人员绩效状况的考核者由其上级、同级、下级和客户四方面组成。客户包括内部和外部的客户。内部客户指与被考核者所在部门有业务往来的专卖公司内部相关部门人员。外部客户指与被考核者所在部门有业务往来的专卖公司外部相关部门人员。被考核者各绩效指标的最终得分与高层管理人员得分计算方法相同。 3、基层员工绩效考核者及其评分权重 基层员工(包括专卖人员和后勤服务人员)绩效情况的考核者由其上级、同级及客户三方面组成。客户同样包括内部和外部客户。其中后勤服务人员的客户(一般无外部客户)指与本工序工作有关的上、下工序的人员。被考核者各指标最终得分与中层以上干部得分计算方法相同。 二、烟草公司员工绩效考核方案设计 1、高层管理人的绩效考核 高层管理人员的绩效考核的主要内容应分为以下5项：业绩的考核、素质的考核、工作态度的考核、工作能力的考核、社会工作的考核。以上5项构成了高层管理人员绩效考核的评价体系。烟草公司的高层管理人的业绩考核的指标体系应包括：烟草新品牌在销售额中的比例；新品牌从市场推广到成功占领一定市场份额的时间；关键员工工作业绩；关键员工满意度；关键员工流动率；市场占有率；财务指标(偿债能力、资产负债管理能力、盈利能力、成长能力、现金流量状况)。但公司的经营是一项非常复杂的事业，面临着许多未预知的不可控因素，例如卷烟价格的上涨、品牌结构的调整退出等，如果不对这些不可控的系统风险加以考虑，在环境发生重大变化的时候，对高层管理人员的绩效考核会失去应有的激励作用。因此，需要把同行业的经营水平考虑进来。素质考核的指标体系应包括：求实精神、身心素质、原则性和政策水平。工作态度的考核应包括：关键员工满意度、关键员工流动率、团队精神和责任心。工作能力的考核应包括：组织协调能力、管理技能、专业技能、分析判断能力和创新能力。社会工作的考核应包括：精神文明建设、公益事业参与和党建工作。 2、中层管理者的绩效考核 中层管理人员是上层与基层的中间环节，起着上传下达的作用。对于中层管理者应从品德素质、工作态度、工作能力、工作业绩和工作学识五方面进行考核。品德素质应包括：人际关系、协作性、个人修养、受部属尊重和对公司忠诚度。工作态度应包括：责任心、服从性、组织纪律性和工作作风。工作能力应包括：领导能力、企划能力、应变能力、执行能力、协调能力和创新能力。工作业绩应包括：目标达成度、工作质量、工作方法、进度控制和绩效进步率。工作学识应包括：管理知识、专业知识、相关知识和进取心。 3、基层工作人员绩效考核 烟草公司基层工作人员主要有后勤服务人员、专卖管理人员、营销人员。 (1)后勤服务人员 后勤服务人员是为公司提供服务保障，对公司的正常运转具有重要意义，而且烟草公司的后勤服务人员数量还较大。后勤服务人员绩效考核的评价体系应从品德素质、工作能力和学识等几个方面进行考核。对于后勤人员的绩效考核，主要由其主管领导来进行。同时为体现公正性，也要征求相关被