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综合性医院后勤专业化管理模式探析【摘要】医院后勤管理是一项复杂的系统工程，是医院医疗、教学、科研的重要保障，在医院的建设和发展中扮演着重要的角色。在深化医院内部体制改革中，后勤管理改革成为医院管理改革的核心要求之一。文章分析了我国香港、深圳、上海、福建等地的后勤管理实践经验，从中可以看出专业化管理模式可以将医院的后勤工作分解为若干相对独立的单元，采取专办、联办、委办等方式以提高医院后勤管理的专业化程度，有利于提高医院后勤服务的效益和质量，在市场机制的作用下，充分发挥个自的积极性，大幅提高劳动生产率。 【关键词】综合性医院 后勤专业化管理模式 医院后勤管理 一、后勤管理在医院管理中的重要地位 医院后勤工作是一项复杂的系统工程，是医院医疗、教学、科研工作的重要保障。在深化医院内部体制改革中，后勤管理改革成为医院管理改革的核心要求之一。后勤保障系统是医院四大运营系统中重要的支持系统，承担着医院建筑规划；改、扩、新建房屋及房产维修；院内保洁、绿化；水、电、暖的维护；膳食的供应和管理；卫生耗材、办公家具等固定资产的采购、维护及配送等项工作，渗透于医疗工作的每一个环节之中，是医疗基础质量与医疗安全的基本要素，是医疗、教学、科研等项工作顺利实施的保障。医院是一个有特殊要求的社会公益部门，对后勤管理有着不同于其他单位的特殊要求，后勤管理不到位或不符合相关要求，造成的直接后果不堪设想。因此说，医院的后勤管理与医疗密不可分，息息相关。 二、综合性医院后勤管理工作现状 综合性医院后勤部门有着与医院同步发展的历史，因此具有明显的经营优势，如内部资源充足，技术人才集中，有稳定的服务市场等，这些都可以使后勤管理部门有稳定的工作环境和成长空间。但也存在诸多问题，例如，管理模式不适应医院发展现状的需求，成为医院发展过程中的制约因素，由此导致管理粗放，执行力差等。管理粗放主要表现在后勤管理的主项如饮食、物业等。许多方面都没有真正从每个人到每个操作动作进行精细化细节管理，以饮食为例：目前，我国大部分医院的饮食还都局限在提供几个品种的主、副食，由患者在其中挑选，如不可口，自行解决，没有提供精细食品的业务，没有按患者口味单锅单做的服务项目。从饮食业本身来讲，面对的客户千差万别，提出的要求多种多样，只有满足了大多数顾客的要求，才可能在激烈的竞争中胜出。而医院病人的需求则更有其独特之处，由于病人的特殊身分和具体情况，会有对餐饮的特殊需要，例如口味、营养、食物软硬度等。医院的服务宗旨是：“一切为了病人”，但仅就饮食来讲，可以说没有做到这一点，供方和需方在理念上产生的背离。执行力差的主要表现为：一项工作的完成，想法是一个方面，而产生的结果是另一个方面，有的甚至相差甚远，如后勤的另一项主业――物业管理，从理论上来讲，物业管理应包括与建筑物有关的一切事务，但却经常出现各方职责均不涉及的所谓“三不管”地带如大楼电梯内的卫生和管道井的卫生及安全管理等。产生以上问题的原因是多方面的，其根源是管理模式问题。所谓模式就是某种事物的标准性形式或固定格式。管理模式是一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系，并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法。好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性。即适合现状的管理理念，适合环境的系统结构及适合需要的操作方法。管理模式应具有极强的适应性。管理粗放就是管理理念不适应管理需求的具体表现。执行力差则是系统结构和操作方法上的问题。管理模式不适应变化了的环境，传统意识在旧的管理体系中形成的惯性思维阻碍了模式对环境的适应，由促进因素转为阻碍因素，其根本原因是管理人员的专业化管理意识不到位，对发展规模的预见性不强造成的管理手段、水平滞后于医院的发展现状，而医院在发展医疗主业的同时，没有重视后勤专业化人才的培养，缺乏管理创新，而创新在管理学角度强调的正是管理模式的创新。改变管理模式就成为医院后勤管理的当务之急。 三、目前综合性医院后勤专业化管理模式介绍 经过多年探索，在我国的香港、深圳、福建、上海等地产生了一些成功的专业化后勤管理经验和模式，这些模式是在针对具体情况解决具体问题的基础上产生的，具有中国特色和地方特点，从实际效果看，值得借鉴。 1、香港医院的专业化管理模式 香港医院管理局采取统一措施，强化整个公立医院体系管理，使资源灵活调配，富有经济效益；实施医院后勤服务改革，员工实施标准化、系统化培训，规范服务工作程序，运用先进设备，提高工作效率，以及制订监督系统，取得了明显效果。医管局在实施改革中，目标明确，即专业化、集约化；