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论移动增值业务创新开发【摘要】文章介绍了移动增值业务的概念和分类，在基于加拿大McMaster大学的Min Basadur教授产品革新理论的基础上，提出了适于移动增值业务的创新开发思维方式，应用该思维方式，设计开发了“改号接续”业务。这对移动增值业务和其他种类增值业务的创新开发具有指导意义。 【关键词】移动增值业务 创新开发思路 改号接续 一、移动增值业务 一般来说，移动增值业务是指承载在移动通信网络上，除了最基本的业务――语音业务之外的其他附加值较高的业务，也就是说是基于WAP、短消息（SMS）方式向GSM和CDMA手机用户提供内容和应用服务。具体来说，面向个人用户提供通信、娱乐以及个性化的信息；面向集团用户提供行业应用解决方案。移动增值业务主要指的就是移动数据业务。由于移动通信业务必将与我们的日常生活紧密结合，因此也会因为生活的多姿多彩而使用户呈现出不同的应用方式。按照从应用上划分的基本分类原则，移动增值业务可以分为以下五类：第一，基于服务对象的性质划分为个人用户应用和企业用户应用，或者划分为人与人、人与设备、设备与设备之间的应用；第二，按照业务的特性划分为通信类、交易处理类、内容类等；第三，基于服务器的应用或者基于终端设备的应用；第四，基于业务平台或者支持协议划分为SMS、WAP、HTML业务；第五，基于位置信息的业务或者与位置信息无关的业务等等。 在此提出一种新的按照业务特性对移动增值业务进行分类的方案：通信类：两个人之间、两台机器之间或者人和机器之间通过移动网络进行通信的业务。因为满足的是通信双方进行信息沟通的需求，因此被定义为工具；交易处理类：在移动网络上进行交易处理的移动数据应用，或者称为移动商务类。交易处理类与商务有关，因此与银行等金融行业、产品生产和销售行业的参与有关，该类业务发展关键因素在于金融安全制度、信用制度等电子商务方面制度的建立，与国家电子商务的发展保持一致；内容类：在移动网络上将内容传送到移动终端或者用户的移动数据业务。内容类业务可以包含交易，但交易所涉及到的产品/业务是通过移动网络和移动终端送达到用户的。 二、创新开发思路 1、产品创新开发的阶段和步骤 Min Basadur博士是在应用实体商务创新力思维过程的世界顶级专家，Basadur应用创作研究中心的创立者，McMaster 大学的组织行为学教授。Min Basadur提出产品革新的四个阶段和八个步骤。产品革新的四个阶段如图1所示。产品革新的八个步骤如图2所示。在图1中，在产生阶段诞生问题；概念化阶段是发散思维、构思想法的阶段；优化阶段是集中思维、制定计划的阶段；在执行阶段问题得以解决。在图2中，产品革新分为三个阶段：问题形成阶段、解决形成阶段和执行解决阶段。产品革新是沿着这样的路线来实现的：发现用户的问题→从用户身上挖掘事实并使用户参与其中→发散思维，寻找解决方案→评估并选择解决方案→形成行动计划并得到用户的认知→执行计划，解决问题并实现预期的愿望。在图2中，产品革新分为三个阶段：问题形成阶段、解决形成阶段和执行解决阶段。产品革新是沿着这样的路线来实现的：发现用户的问题→从用户身上挖掘事实并使用户参与其中→发散思维，寻找解决方案→评估并选择解决方案→形成行动计划并得到用户的认知→执行计划，解决问题并实现预期的愿望。 在图3中，从问题到解决是个周而复始的过程，直至问题解决，满足用户的需求。在发散思维阶段，在无组织条件下操作，要求思维从旧有的做事方式解放出来，发展与培育不同的观点，主动地扩张，积极地寻求信息。可以类比于我们通常提及的“头脑风暴、异想天开”；在集中思维阶段，借助经验力量与理论力量，要求思维进行主动的集中与判断评估，避免不成熟的结论与假设。可以类比于我们通常提及的“冷静决策、最优抉择”。创新开发是知识储备、充分想象和有效评价的有机结合体。创新思维要贯穿于产品设计的整个过程中。 三、开发实例 随着中国联通CDMA网络的建设，中国联通推出了精品业务，CDMA具有GSM无可比拟的优势，必将吸引大量的用户从GSM网络转移到CDMA网络。但是由于手机号码需要变换，会对用户带来极大的不便，影响用户转移到CDMA网络。从为用户提供便利和发展联通业务的思路出发，首先应用发散思维方式，设想由于手机号码的更换而为用户带来的众多影响，尤其是影响到用户个人的职位晋升和家庭的生活幸福；然后应用集中思维方式，提出一种增值业务解决方案，实现不因手机号码的更换而影响到用户的正常生活，而且尽量在电信运营商端完成，不给用户带来应用上的麻烦。最后应用产品革新的八个步骤，设计开发了成功解决上述问题且处于前沿的“改号接续业务”，通过网络技术圆满地解决由于用户改号带来的不便，同时又保证了电信运营商营业收入的不