上海大众智能经销商管理平台三包缺件管理.PDFVIP

上海大众 智能经销商管理平台 三包缺件管理 上海大众ASMP 项目组 使用对象：经销商配件经理及配件业务人员 上海大众经销商智能管理平台 用户手册 - 1 - 上海大众经销商智能管理平台 目录 1 三包总体概览2 1．1 三包法规核心 2 1．2 三包主要业务流程 4 1．3 与配件业务相关的国家三包法规及面临的任务 5 2 iCrEAM 三包缺件管理系统操作说明6 2 ．1 三包缺件登记 7 2 ．1．1 车间借料预检单缺件登记7 2 ．1．2 车间借料委托书缺件登记8 2 ．1．3 维修发料委托书缺件登记9 2 ．2 三包缺件登记查询 9 2 ．3 三包缺件订单制作 10 2 ．4 三包缺件订单跟踪 11 3 SVW-2 三包缺件管理系统操作说明 13 3 ．1 三包配件订单在线管理 13 3 ．2 三包缺件配货查询 15 4 三包缺件管理应急处理及系统支持热线： 16 4 ．1 三包缺件订单的特殊应急处理 16 4 ．2 三包缺件管理的系统支持方式 16 1 三包总体概览 1．1 三包法规核心 三包法规核心内容说明：  三包法规涉及车辆为家用汽车产品：是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘 用车。  家用汽车产品包修期：3 年6 万公里  家用汽车产品三包有效期：2 年5 万公里  三包责任承担：本规定所称三包责任由销售者依法承担，销售者依照规定承担三包 责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、 其他经营者追偿。 三包退换车内容说明： 退换车有效期 三包退换车原因 退换车条件 限 60 日内或 严重安全性能故障 出现1 次 3000 公里内 整车三包有效严重安全性能故障 累计更换2 次后，仍不能正常使用 用户手册 - 2 - 上海大众经销商智能管理平台 期内 发动机、变速箱总成累计更 累计更换2 次后，仍不能正常使用 换 发动机、变速箱总成主要零 累计更换2 次后，仍不能正常使用 件更换 其他主要总成或系统及其主 累计更换2 次后，仍不能正常使用 要零件更换 同一质量问题 累计修理超过5 次 累计维修时间 一次修理占用时间不足24 超过35 日 小时的，以1 日计 用户手册 - 3 - 上海大众经销商智能管理平台 1．2 三包主要业务流程 （1）三包车辆维修服务核心 （2 ）三包退换车流程 用户手册 - 4 - 上海大众经销商智能管理平台 （3 ）三包缺件管理流程 （以ICrEAM 经销商为例）