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A701增加主動服務的行動 劉素瑛 桃園縣私立苓光幼稚園教師 (國教新知 53 卷第二期) 個案 維 ，在家中排行老么 ，目前就讀某公立國中七年級的學生 ，與筆者為母 子關係 。家庭成員尚有爸爸 、大姊 、二姊 ，一家氣氛和樂融融 。維從小學業成績 優良 ，個性沉穩 ，不吵不鬧且又是家族中唯一男孩 ，因此深獲祖父母及長輩的疼 愛。維喜歡挑戰性遊戲及閱讀書籍的孩子 ，最喜歡數學 ，常沉醉在解題的思考過 程 ，同學如有數學上的困惑時 ，總會找他協助 。電腦遊戲是他的最愛 ，每當突破 關卡 ，就特別常開心 ，覺得很有成就感 ，整個情緒都會被帶動起來 。雖然他個性 隨和 ，常和同學玩在一起 ，但不會隨便盲從附和 ，在同儕間具有影響力 。但近日 經由班導師得知 ：維打掃工作時執行不利 ；對分配到的工作又斤斤計較 ，自認受 到不公平待遇 ，老師擔心這樣不合群的態度 ，會影響和同儕相處的關係 。筆者認 為青少年是兒童轉變為成熟的成人之過度階段 ，而維資質聰穎本性善良 ，應善加 引導 ，培育良好品格 ，養成良好習慣 ，與利社會價值觀等 ，以免辜負其天賦智慧 。 所以筆者嘗試「行為改變技術」 ，針對這不合群行為，進行「增加主動服務的行 動」 方案設計 ，期許 維能夠做到善體人意 、勤勉 、助人 、與人合作等能力 ，提 升 人際關係 ，進而能擁有心平氣和地面對各種情境的能力 。以下將依行為改變技術 的觀點 ，從目標行為觀察 、目標行為分析 、方案設計 、方案實施與紀錄等面向加 以敘述。 壹、目標行為觀察： 維進入青春期後 ，出現高度自我中心的情形 ，如無法同理他 種種跡象顯示 ， 人、無法與他人分享和無法體諒他人等，表現出自私偏差的行為； 一、沒耐心 他希望每件事都能儘快了結 ，根本沒有想過別人的需要 ，只想到自己 ，舉例 來說：在餐廳等待用餐時，如果上菜太慢，他會說：「媽媽，我等得不耐煩了。 我們換個地方吧！」或者當我正在用電腦時 ，他因為有一篇報告得完成 ，就會不 加思索的說：「媽—媽—媽—媽！你不要再用電腦了，我現在就要用。」 二、不顧慮他人感受 維自我為中心無法同理他人、不能體諒他人的感受。譬如在教室中，因為生活 科技老師上課的內容無趣 ，於是便興起捉弄同學的遊戲 ，一次又一次將同學的書 包踢掉落在地上為樂 ，經過導師的訓斥 ，尚且無法理解被他捉弄對待的同學心中 的感受 ，還一昧的認為只是跟對方鬧著玩 ，開個玩笑罷了 ，無需大驚小怪 ，根 本 國教新知 。53(2)，64-70 1 .tw/~oliverys/casebeindex.htm 無法顧慮到受害人的心情。 三、袖手旁觀，缺少熱誠 班上衛生股長檢查同學所負責的清潔區時 發現有一處需另派人手來打掃，， 於是請維協助負責執行 ，他就擺出一副 「有沒有搞錯」的表情 ，因 為維認為自己 已經擔任了兩項工作 ，如果再增加一項 ，覺得受到不公平 、不合理的待遇 ，於是 維立即反彈 ，口出惡語 ，採不配合的態度 。某天筆者客氣的要求他幫忙拖地 ，他 竟然問我：「要付多少錢？」 貳、目標行為分析： 維 出現偏差態度的起因 ，主要是父母親對維的照顧無微不至 ，尤 追本溯源 ， 其筆者過去錯誤地認為 ，良好的教養方式就是付出 ，滿足孩子的每個要求 ，因 而 寵壞了孩子 。平日 維使用過的一些物品，如： 學具用品 、書 本 、衣物等 ，使用過 後常常隨處亂丟 ，無法養成物歸原處的習慣 ，把房間弄得雜亂無序 。