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公職王歷屆試題 （105鐵路特考）  105 年特種考試交通事業鐵路人員考試試題 考試別：鐵路人員考試 等 別：高員三級考試 類 科：事務管理 科 目：企業管理與財務管理 一、一個創新的組織常擁有一個創新的文化，請問一個創新的文化具有那些特徵？請條列逐一詳加 說明之。(25 分) 【擬答】： 創新（Innovation）係指將創意付諸於有用的商品、服務的程序，透過此程序使得組織獲得 經濟上的意義。 激發創新的變數： 結構變數： 有機式的結構：有彈性、具創新基礎。 充足的資源：有能力承擔可能失敗的成本。 高度內部溝通：跨部門、跨層級的資訊交流。 很小時間壓力：時間壓力會降低員工創造力。 對創意的充分支持：應鼓勵開放溝通，隨時準備傾聽員工想法，增進員工創意成果。 文化變數： 對模糊事物的接受度：不要太注重繁瑣細節。 對無實用性事物（不切實際）的容忍度：接受天馬行空的想法。 外部控制程度低：減少典章制度的束縛。 對風險容忍度：不要擔心失敗。 對衝突容忍度：對持不同意見者給予鼓勵。 結果重視：注重結果而非手段，不用告訴員工該怎麼做。 開放式系統：須密切注意環境變化。 正向回饋機制：管理者提供正面回應與鼓勵。 人力資源變數： 專注員工訓練發展：讓員工的知識永遠是最新的。 高度工作保障：不用害怕犯錯會影響工作飯碗。 具創造力的員工：鼓勵員工求新求變。 二、管理者決策時，常會面臨三種情境：確定、風險及不確定情況。請回答下列二個問題： 請定義該三種情境。(10 分) 請詳加說明如何在該三種情境中決策？(15 分) 【擬答】： 確定、風險與不確定情境分述如下： 共 1 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站.tw     公職王歷屆試題 （105鐵路特考）  確定情況就是所有方案及可能結果都已知，這對於決策者或管理者來說是最樂觀的狀態， 因為他可以非常明確的知道該選哪一個方案是最有利的。 風險情況係指雖然所有方案及可能結果不像確定情況一樣這麼明確，但是各個方案的成功 或失敗機率是可以推估出來的。 不確定情況係指所有可能方案或者結果完全不知道，無法靠經驗或者知識推估出來可能發 生的機率。  情況 決策 當知道可能未來的情況確定會發生，決策通常非常明確：只要在不同的情境方案 確定 中選擇最高報酬的方案即可。 具有不同決策方案之收益結果的機率分配，並使用期望值準則（expected value 風險 criterion），求出每個方案的預期報酬，然後選擇最高預期報酬的方案。 使用報償矩陣，準則通常可以分成以下幾種： 樂觀準則（Maximax） ：又稱為最大利益極大化原則。先決定每個方案中的最好 報酬，然後選出「最好報酬」的方案。 悲觀準則（Maximin）：又稱為最小利益極大化原則。先決定每個方案的最差報 不確定 酬，然後從這些最差的報酬中選出「最差中的最好報酬」的方案 機會損失準則（Minimax）：又稱為最大損失極小化原則或遺憾矩陣。先決定每 個方案的最大遺憾值，然後選出「最小遺憾」的方案。 拉普勒斯法則（Laplace Criterion）： 此法則是假設各情境發生機率相同，求 取各方案期望值，選出最高預期報酬的方案。