团队效能感.ppt

第九章 团队管理 写在前面的几句话 管理者掌握群体心理的特点及规律，目的是管理好群体（团队），实现群体目标。 团队管理就是利用群体心理特点，提高管理效果，密切群体成员之间的关系，增强团队凝聚力。 主要内容 一、团队与团队管理概述 二、高效团队的建设与管理 三、团队氛围与团队绩效 四、团队效能感 五、团队管理的几个误区 六、团队精神不是集体主义 一、团队与团队管理概述 （一）什么是团队 团队是由一群拥有不同技术和能力的人员组成的，为了完成某项工作任务或实现某个特定目标而组成的一个团体。 团队一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 团队的优点是：可以快速地组合、重组、解散。 为什么团队管理方式受人青睐 二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点 。 然而现在，不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。 团队管理受重视的原因 一是创造团结精神（集体精神） 二是高速高效的决策。 三是促进员工队伍多元化。 （二）团队与群体的区别 1、技能模式：团队中人员在素质能力和贡献上是互补的，而群体中的个体则是可以互换的。 2、责任导向：在团队中的规范以任务为导向，而群体中规范与人们从事的任务没有关系。 3、协同方式：群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在协同作用，而团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用 4、目标结构：群体的绩效仅是每个群体成员个人贡献的总和。在团队中其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。 群体与团队的比较 （三）团队的种类 　 主要有三种 问题解决型团队（攻关组、突击队） 自我管理型团队（领导班子、工作班子） 多功能型团队 （三）团队发展的几个阶段 1.组建期 [1]形成团队的的内部结构框架 [2]建立团队与外界的初步联系 2.激荡期 [1]成员与成员之间的激荡 [2]成员与环境之间的激荡 [3]新旧观念与行为之间的激荡 团队内开始形成亲密的关系，有一定凝聚力，产生强烈的团队身份感和友谊关系，态度积极表现出相互之间的理解、关心和友爱。 4.执行期 养兵千日，用兵一时 团队结构已经开始充分地发挥作用，并已被团队成员完全接受。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信地完成手头的任务。 5.休整期 [1]．团队解散 [2]．团队休整 [3]．团队整顿。 二、高效团队的建设与管理 （一）高效团队概念 1、什么是高效团队 团队规模比较小，成员有互补的技能，有共同的目的和各自的责任，有可行的目标，采取共同手段或方法来达成目标实现的团队。 2、高效团队的六大特征 （1）清晰的目标　 （2）相关的技能 （3）相互的信任 （4）一致的承诺　 （5）良好的沟通 （6）恰当的领导 （二）影响团队效能的关键因素 1、团队的结构因素 （1）团队成员组成的多样性。 （2）团队的规模。7+/-2 “心理魔数” （3）团队角色组合。 2、团队的过程因素 （1）团队氛围 （2）团队学习和自我管理 （3）团队管理动因 （4）团队绩效评价 （三）如何塑造高绩效的团队 1、需要不同能力的成员 第一，需要具有技术专长的成员。 第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并能作出有效选择的成员。 第三，团队需要有若干善于聆听、反馈、解决冲突及其其他人际关系技能的成员。 2、需要具体的目标 3、需要相互信任 4、团队与全面质量管理 5、多元化 who（我们是谁） where（我们在哪里） what(我们成为什么) when（我们什么时候行动） how（我们怎样行动） why（我们为什么） 三、团队氛围与团队绩效 （一）团队氛围 团队氛围的内涵 （1）团队氛围的两个表现 一是“领导者-成员交换关系”； 二是 “团队谈判幅度”即团队的自主程度 （2）评价团队氛围的四个维度 员工的自主程度 任务结构合理程度 薪酬体系合理程度 情感体验 （二）团队绩效评价 1、团队绩效评价的重点 传统的团队绩效评价重点是个体水平，分工任务完成情况，人职匹配情况；而现在团队绩效评价是把团队个体绩效和团队绩效结合起来。 考虑“团队领导、团队动机、团队能力、团队规模、团队目标”等几个相关变量。 2、团队绩效评价指标 （1）出勤率； （2）差错率； （3）主动性； （4）满意感。 四、团队效能感 （一）自我效能感 1、什么是自我效能感。 Bandura 认为，自我效能感是“一个人对其完成特定工作或任务所需知识和能力的自我判断或自我评估。也是对其能胜任特定工作或任务的一种信念。” 2、自我效能感的特征