参考服务导论.PPT

參考服務導論 參考服務的意義 參考服務指導原則 參考服務的功能 參考問題與參考館藏 參考服務的空間規劃 參考服務的意義--1 William Warner Bishop(1920) 圖書館方面為了幫助讀者能有效地利用圖書館所為之有組織的努力 James Ingersoll Wyer(1930) 館員於闡明館藏以便利讀者的學習與研究所為之同情的與非正式的親自協助 美國圖書館學會(ALA)(1943) 圖書館工作中直接幫助讀者獲得答案及利用館藏資料從事學習與研究者 參考服務的意義--2 Margaret Hutchins(1944) 參考工作就是在一個圖書館內對於讀者親自給予直接的協助，以尋得其為任何目的所需之資料與旨在使資料易於被尋得的各項圖書館活動 Pierce Butler(1948) 文明人能夠任意使用圖書館藏書以獲得所需資料的程序 S. R. Ranganathan(1961) 以人身服務建立讀者與圖書之間的接觸程序 參考服務的意義--3 Samuel Rothstein (1961) 參考工作就是館員親自協助讀者尋找資料 Mary Barton(1962) 館員協助讀者獲得其為任何目的而尋求的資料料，也就是館員技術地指導讀者選擇最適當的書籍以獲得資料或達成特定目的 William A. Katz(1969) 參考工作就是迅速有效的答覆問題 資料來源：薛文郎。參考服務與參考資料。台北市：學生書局， 1981。頁4-8。 參考服務指導原則 ALA—American Library Association（） 11個Divisions，之下還有許多Sections 參考服務相關--The?Reference and User Services Association (RUSA)，目前其下有五個Sections ALA Reference Guidelines Reference Guidelines分成五大類別 Electronic Services Genealogy, History Interlibrary Loan Reference/Information Services User Populations Reference/Information Services Definitions of a Reference Transaction Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Services Professionals (1996) Guidelines for Cooperative Reference Service Policy Manuals (1998) Guidelines for Information Services (2000) Guidelines for Liaison Work in Managing Collections and Services (2001) Guidelines for Medical, Legal, and Business Responses (2001) Guidelines for Preparation of a Bibliography (2001) Professional Competencies for Reference and User Services Librarians ?(2003) Professional Competencies for Reference and User Services Librarians Access Knowledge Base Marketing/Awareness/Informing Collaboration Evaluation and Assessment of Resources and Services Access Responsiveness A librarian provides services that are responsive to user needs. Organization and Design of Services A librarian effectively designs and organizes reference and user services to meet the needs of the primary community. Critical Thinking and Analysis A librarian provides high quality services by carefully an