满足客户需求之商业智慧支援成效模式 - 欢迎使用南开科技大学 .pdf

南開學報 第十三卷 第一期 民國一○五年 23 Journal of Nan Kai, Vol. 13, No. 1, pp.23-30 (2016) 滿足客戶需求之商業智慧支援成效模式 -以CW 公司手工具製造商為例 1 2 楊曉真 、楊烈岱 1 南開科技大學 車輛與機電產業研究所 2 南開科技大學 工業管理系 通訊作者：楊烈岱 通訊地址：542 南投縣草屯鎮中正路568 號 E-mail ：t215@nkut.edu.tw 投稿日期：2016 年3 月 接受日期：2016 年6 月 摘 要 商業智慧(Business Intelligence, BI) 是指能透過資料的萃取(Data Mining) 、整合及分 析，支援決策過程的技術和商業處理流程。必須要能夠同時滿足三項要素，正確的資訊、 及時、合適的人員。從資料到智慧的過程，在組織中是由下而上( Bottom-Up) 方式傳遞； 但另一方面，對於資訊的需求卻是由上而下(Top-Down) ，因為越高層人員進行決策的比例 與重要性相對而言會越高，故對於資訊深度與廣度的要求也相對提昇。商業智慧大多用在 公司經營管理(王茁，2005) ；本研究將CW 公司手工具製造商原本已經建立的商業智慧營 業管理模型也導入業務部門，研究如何利用商業智慧結合公司營運管理及配合業務行銷活 動，來滿足不同客戶的消費行為模式作客製化產品，以期增加客源及營業業績，並且達到 CW 公司手工具(Hand Tool)製造商未來永續經營基礎。 關鍵詞 ：手工具、商業智慧、資料萃取 1980 年代已是全球21 個主要工業國。 壹、緒論 日本原先是美國主要生產工具產品的國家，當時台灣生 Business to Business ，簡稱B to B 的合作關係是指企業與 產的手工具組套只有少數幾組碳鋼製的產品；第二次世界大 企業之間利用透過從設計、生產製造、物流管理、銷售及售 戰後，日本國內工資大漲，日本生產工具的工藝技術、重要 後服務的一連串分工合作來滿足市場上消費者(End User)需 的生產機械配備轉移來台，並與台灣中國鋼鐵公司技術合作 求而能有業績及利潤，來自於不同團體之間會相互評價及彼 發展出合適的材質生產，期間美國數間知名工具品牌為了價 此需求，業績雖然就單一企業而言是收到另一個企業的訂 格因素及生產優勢以合資或併購的方式紛紛來台合作生產或 單，但是最重要的是兩家企業之間的合作是否成功且符合目 採購，開啟了台灣手工具王國的大門。後來台灣持續與美洲 標市場達到雙贏。手工具產業在美國已經有 160 餘年歷史， 及歐洲國家大廠合作開發及自行研發，台灣手工具工業才開 在歐洲已經有 130 餘年歷史，台灣手工具真正發展始於 1970 始蓬勃發展並且也提供更多樣式讓消費者作選擇，但是中國 年，至今有 40 餘年歷史，雖然發展較歐美地區晚，但是在 大陸崛起及印度的虎視眈眈都讓手工具業有著莫大的威脅， 24 滿足客戶需求之商業智慧支援成效模式-以CW 公司手工具製造商為例 大部分的手工具OEM 與 ODM 廠商除了內部運用知識管理 一定