嘿客-类嘿客案例参考.pptVIP

汉拓科技 www.argos.co.uk 案例共性：三家都是以强大的物流体系为后盾支撑的，在线服务和本地化线下解决方案并重。 类嘿客案例参考 ARGOS： -品牌： Argos是英国家喻户晓的百货零售连锁商，其经营范围涉及五金交电工具、汽车配件、运动器材、家具、装饰材料、文化用品、家用电器、珠宝首饰、工艺品、照相器材、玩具等。Argos已有600多家分店，分布在英国和爱尔兰共和国。Argos共雇有23000名员工，拥有2千万固定顾客。（数据来自百度百科） -链接： www.argos.co.uk（有APP） -核心业务： 除食品饮料外的百货类便捷购物服务。 -差异化服务： 供应链可视化：实现末端库存信息开放查询. 主要面向家庭销售，围绕居家产品售后服务周全。（保修、保险、贷款等服务细致周到） -商业模式： 实现产品册营销、综合便捷多样下单渠道、仓库式连锁店高效整合的百货零售。 -O2O基因： 销售渠道--以在线和电话销售为主可往线下导流；现下店--非实物出样型体验为主，辅以仓储型取货销售将店变配送中转站；驱动--靠爆款促销清仓低价推动销量；价格与产品管控--深度OEM产品使消费者难比价，忠诚度高。物流特点--其1/3的产品为UPS进行配送。 -优点： --仓库式连锁店成本低：大大降低了房屋租赁和人力资源成本。\无需出样产品，避免了商品流通过程中可能发生的损坏。\购物方式的设计、经营商品的规划、配送中心的优化和供应商综合管理整合度高。\因渠道多爆款产品价格议价优势大。 顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、 叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过 10分钟。 门店人员结构： 收银2-3名，不忙的时候就1人，取货柜台部2-3人，后台仓库区物流人员比前台多。 2012年Argos销售的数据看，线上订单占28%销售比例，门店销售和服务占更多比重。 上游供应链整合，建自有品牌的策略 供应链可视化：实现末端库存信息开放查询 长期折价清仓的促销廉价策略 Fedexkinkos: -品牌： FedEx Kinkos（联邦快递金考）是全球最大和最为知名的图文处理公司，隶属于联邦快递集团，在全球11个国家拥有超过1,500家以网络互连的门店，每年向1亿多家企业和个人提供服务，其中包括财富500强中的370家。在美国，24小时营业的FedEx Kinkos被客户称为“救生员”(Life Saver)。为主要客户提供全国解决方案的能力。除了提供标准统一的一站式图文处理服务外，FedEx Kinkos 的每家门店还根据周边客户的特殊需要制定了相对应的解决方案。 -链接： /us/office/ -核心业务： 提供标准统一的一站式图文处理服务. 同时借该业务升级丰富物流本体业务。 -差异化服务： 可为会议和酒店提供临时商务中心，并将传统商务服务延展到异地预送高尔夫球杆解放客户时间和行李的高端服务。 -商业模式：（直营） 线上导流就近本地一站式图文办公信息处理服务的平台，基于强大物流系统延展周边商务服务。 -O2O基因： 主要服务以在线订单为主，提升和延展物流服务为核心往本地线下服务商店导流。 -优点： 线下店内传统商务服务周到细致，物流可提供个性化的包装与航运、货运解决方案， 也可在线直接下单 物流送货上门 打印、包装制作等服务 可选择本地化门店解决方案 自助复印扫描等服务 周到细致包装物流配送方案 就近选择店，店内提供一体化解决方案 UPS Store: -品牌： 国际物流巨擎UPS 旗下 -链接： -核心业务： 基于强大物流体系，提供商务打印、印刷、制作、3D打印、店内邮箱等面向中小企业的商务服务。 -差异化服务： 线下店内代管邮箱服务为客户提供安全便捷的代管解决方案；面向小商业体提供完整的解决方案。（相较FEDEX不拘泥于印刷打印制作，更多努力提供完整解决方案--如3D打印、直邮服务、建立商业博客）特别店内的邮箱为吸引客户提升粘性的关键功能。 -商业模式：(特许经营) 以线下店内邮箱、3D打印等创新服务增加客户粘性，侧重面向中小商业机构提供一站式商务解决方案，并基于强大物流系统延展周边商务服务和发展线上业务。 -O2O基因： 提供店内邮箱等高粘性强应用服务，并借此导流到线下店/在店内可实现商务博客等在线服务再借此导流到线上。整体均为通过线下服务丰富充实延展线上物流服务。 -优点： 针对商务消费群体精准、线下店提供商务服务足够创新和便捷。藉此升级完善物流服务，如行李运送、家庭运送等货运和船运服务。 面向中小企业的商务服务 遍布全美的门店 一站式商务服务解决方案 店内提供代存的邮箱 提供办公日常商品服务 在线