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辉煌的背后…… 自动识别技术在零售行业中的经典案例 文／王巍栋 案例一：啤酒加尿布 以成功地管理越来越多的营业单位。 的故事 当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，他们也 关于CRM数据挖掘 在不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是 所提供的最有趣的例子 借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订 恐怕就要算沃尔玛的 “啤 单。更重要的是，RFID系统能够在存货快用完 酒加尿布”的故事了。 时，自动的给供应商发出采购的订单。 一 般看来，啤酒和尿 布是顾客群完全不 同的 案倒二：．商昌查询系统领先同行 商品。但是沃尔玛_年内 麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是 数据挖掘的结果显示，在 通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终 居 民区中尿布卖得好的 端零售商和机关事业单位。 店面啤酒也卖得很好。原 全球所有的麦德龙现购 自运商场均采用麦德 因其实很简单，一般太太 龙公司订制开发的 “GMS客户管理和商品查询 让先生下楼买尿布 的时 系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及 候 ，先生们很多时候都会 库存数据进行管理和控制，能根据历史资料 自动 犒劳自己两听啤酒。因此 预测销售、制订采购计划 ，产生订单等。该系统 啤酒和尿布一起购买的 在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持 机会也最多。这是一个现 系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力 代商场智能化信息分析 的信息支持。各个商场都设置了EDP电脑部门， 系统发现的秘密，这个故 负责对GMS系统进行 日常维护。研究报表是各 事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。 级管理阶层主要的日常工作内容之一。 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客 GMS商品查询系统界面包括商品编号、商品 信息，并且能够造就灵活、高速的供应链信息技术 描述、供应商编号、供应商描述、价格、到货 日 系统，无疑沃尔玛的信息系统是先进的，其主要特 期、到货数量、总销售量、库存、增值税率、是 点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联 否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是 网。 否限制商品、最小起订数量(重量、体积)、有效天 目前 ，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联 数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。 系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公 另外，麦德龙还采用了人工与 自动识别系统 司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应 充分协调配合的方法来完善公司的运作流程。现 用发展。已在中国顺利运行的系统包括：存货管 购 自运商场的客户开发部门以GMS系统为支撑，