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高校图书馆采编业务外包环境因素及质量风险控制探究 　　摘 要：采编业务外包是近年来图书馆外包业务中最广泛的一种形式，以弥补内部人员不足、降低运营成本、提高工作效率等特点受到图书馆业界的表睐。从采编业务外包形成的环境因素这一视角出发，介绍采编业务外包中所面临的风险，并提出控制风险的可行性方案。 关键词：采编业务外包；外包商；环境因素；控制分析 中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）15-0175-02 随着图书市场的发展与书商服务的日趋成熟，图书市场线上线下的激烈竞争迫使书商不断创新，在图书馆服务方面衍生了大量的人性化服务，从简单的手工加工到复杂的技术业务，书商不断地优化客户服务，以提高市场竞争力。随着编目工作规范化与标准化的推进及网络技术的运用，业务外包服务快速地融入了图书馆的加工环境中。此外，CALIS、国图等书目数据公共服务体系的相继建立，也为图书馆的编目业务外包提供了技术平台。20世纪80年代，欧美、日本等国家图书馆已开始逐渐采用编目外包策略，21世纪初，国内一些图书馆开始尝试将部分业务转给承包商或数据公司完成，至今采编业务外包在国内许多图书馆已得到不同程度的开展。 一、业务外包背景研究 第一，业务外包的概念。外包业务（Outsourcing）也称资源外取，是20世纪80年代源于工业企业的一种创新的经营管理方式，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以外加工方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商，以充分利用企业外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，目的是增强自身的竞争力[1]。业务外包既节省了企业内部的人力资源，又更加专业地完成了产品，既保留了核心业务，在技术上又区别于外包公司，企业将资源与人力集中于更加高端的技术领域，建立自己的竞争优势，为企业的可持续性发展提供条件。外包业务开创了双赢的局面，受到了多领域的认可。 第二，图书馆业务外包。图书馆业务外包（Library Outsourcing）是高校图书馆采编业务社会化发展的趋势，是指图书馆利用外部的专业化资源，将一些非核心的、次要的或辅助性的业务以合约的方式委托外部服务机构办理，以克服内部人员不足、降低运营成本、强化核心服务、提高图书馆服务水平[2]。企业外包模式为图书馆的业务社会化提供了新思路，为图书馆的发展开辟了新型的思维管理模式。图书馆业务外包最广泛的是采编业务，中国知网（CNKI）知识服务平台显示，2005―2016年期间“采编外包”方面的论文191篇，编目外包论文348篇。通过知网平台可知，大范围的采编业务外包文献是从2005年之后开始投入研究，业务外包发展这十年里呈现快速增长趋势。 二、采编业务外包形成的环境因素 第一，高校扩招及教学评估的需求因素。高校不断扩招导致图书馆经费不断增加，为图书馆带来机遇的同时也增加了繁重的任务量，加之教育部对高校教学评估措施的推进，对生均纸质资源提出了明确的要求，图书馆为了经费的有效使用及评估达标而大量购进图书，工作量剧增、编目人员却没有同步增加，大量图书积压待编，图书馆不得不考虑采编业务外包这条捷径。 第二，回溯建库的内需因素。回溯建库是图书馆的一项大工程，完成少则数十万册图书的回溯建库工作，只依靠馆员大概需一年多时间，如此长的工期，若能外包给专业的图书公司，不仅缩短了周期，还能提高工作质量，馆员也有时间去完成更多专业领域的工作，节省了人力和时间，回溯建库为业务外包提供了土壤。 第三，市场环境的影响因素。图书市场已经从多年前新华书店为市场主导发展为多家书店共营的局面，加之网络书店的崛起与快速发展，导致实体书店的销售环境越来越不理想。高校图书馆是书商力争的客户，为了迎合客户需求，书商打破了单一的销售模式，借助网络技术及图书管理软件，有效地将图书销售与配送相结合以获取市场空间。这项增值服务受到了多数图书馆的认可，同时也为图书馆细化和深化自己的业务提供了有利的条件。采编业务外包以降低运作成本、提高工作效率的有效途径正在被越来越多的图书馆所接纳采用。 第四，技术日趋发展的环境因素。网络技术的发展使得人们对数据资源共建共享的需求越?碓狡惹校?针对图书馆信息化建设，各种书目数据中心应运而生。1990年起，北京等各地成立了本地区图书馆联合采编中心，1998年随着国家图书馆联合编目中心和全国高等教育文献保障体系的成立，采编业务社会化程度在不断推进中。图书馆机读目录普遍采用的是MARC格式，这种统一的可供交换的数据格式以其规范性、专业性、标准性的特点为编目外包业务提供了技术平台，书目数据共享在任何图书馆及软件系统中都可以实现。 三、图书馆采编业务外包 图书馆采编业务外包流程各馆不尽相同，清单订购模式是