滁州市物业服务“示范住宅小区（大厦）”标准及评分细则.DOC

附件1： 滁州市物业服务“示范住宅小区”标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 标准内容 分值 评分细则 一、基础管理 27分 1、小区按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2分 规划建设和使用符合1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2。 2、物业承接验收手续完备。 1分 符合1.0，不符合0。 3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0。 4、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利明确。 1分 符合1.0，不符合0。 5、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，作风严谨。 2分 符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣0.1。 6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。 2分 完善2.0，基本完善1.0，不完善0。 7、物业企业制定争创优秀住宅小区实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。 1分 成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 2分 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。 9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。 3分 执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。 10、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 2分 符合2.0。每发现一处不符合扣0.2。 11、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。 12、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议和建议及时整改，满意率达85%以上。 3分 每年一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上2.0，如每年二次征求意见，每次覆盖率≥60%，每次满意率90%以上1.0，不符合0；对合理建议和意见及时整改1.0，不符合0。 13、建立并落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 3分 建立承诺制度1.0，零修急修及时率100%1.0，反修率不高于1%且回访率80%以上1.0。以上每单项不符合0。 14、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 1分 符合1.0，不符合0。 二、房屋管理与维修养护 13分 15、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2分 符合2.0。无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。 16、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 4分 符合4.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0。 17、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。 3分 符合3.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣1.0。 18、房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。 4分 符合4.0。每发现一处不符合扣0.2。 三、共公设施设备管理 13分 19、共用配套设施完好，无随意改变用途现象；运行使用及维修按规定要求有记录；专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患。 3分 符合3.0。每发现一处不符合扣1.0。 20、小区严格实行雨污分流，排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。 1分 符