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峡山区能力提升年活动 简 报 第6期 区能力提升年活动领导小组办公室 2014年7月9日 推行“三化”举措 打造民生警务 ——公安分局提升能力打造服务品牌 今年以来，公安分局创新服务品牌，打造民生警务，以真诚、优质、高效的服务，搭建起了警民互动的新桥梁，真正打造出了“服务零距离，满意在窗口”的公安品牌。 加强“标准化”建设，改善服务平台。一是业务培训标准化。根据工作需要，围绕窗口岗位应知应会的文件政策、行为规范、工作流程、文明用语等有针对性进行集中培训，学好学精业务，提升窗口单位工作人员的整体素质，提高工作标准，为群众提供更加贴心优质的服务。二是硬件设施标准化。按照“四统一、五规范”的要求，公安分局今年投资20余万元，先后对户籍大厅及4个派出所窗口进行修缮改造，为群众提供通俗易懂的办事指南小册子，极大方便了群众办理业务，为群众营造了整洁规范、温馨热情、周到细致的办事环境。三是服务理念标准化。建立“一次性告知”、全程化服务机制，努力践行“尽量跑一趟、最多跑两趟、坚决不跑第三趟”的工作承诺，大力推行“菜单式服务”“一句话承诺”、“现场承诺”，做到“五公开”。广泛开展“微笑服务”活动，努力做到“服务零距离，满意在窗口”。 提供“人性化”服务，拓宽便民渠道。一是推行“3S”工作法。针对农村群众生活习惯，实行错时上班、限时办结、延时服务“3S”工作法，及时周到为群众办理业务。截至目前，共办理身份证760余张，各类户口变更材料128份，为群众查询档案开具证明600余人次，其中在节假日、双休日办理的户籍业务占到了总量的20%以上。二是建立“绿色通道”。针对高考学生用证需求，开通“学生办证绿色通道”，让考生第一时间可以拿到身份证。对行动不便的老人、残疾人，开展上门服务、预约服务，积极登门办理身份证，或派专门车辆接送，采集人像信息，为他们提供便捷服务。截至目前，共上门送证160余人次，帮助孤寡老人、残疾人员等特殊群体80余人次。三是警务进社区。实行“N+4”工作模式，积极推进治安防范、纠纷调解、帮教、法制宣传4进社区活动，以社区“小平安”累计社会“大和谐”。 发挥“信息化”优势，打造阳光警务。一是开通政务微博。充分利用网络媒介，以腾讯微博、新浪微博为依托，探索创建政务微博，第一时间将辖区近期多发案件的预警、户籍业务咨询、群众资讯解答等通过警务官方微博予以发布，实现网络问政在线互动。截至目前，共发布信息62条，收到私信51条，服务群众170人次。二是开通24小时户籍咨询热线。创新咨询方式，开通了潍坊市首部24小时户籍业务咨询热线，实现了“全天候”咨询服务，群众随时随地都可以拨打（0536）4758110户籍热线咨询相关户籍业务办理流程，进一步密切了警民关系，提升了服务品牌。三是优化网上评警系统。投资2万多元，对派出所窗口单位安装的网上评警系统进行优化升级改造，将公安工作阳光化，让群众来当监督员。自系统运行以来，共吸收群众合理化意见建议130多条，结合业务工作整改60多处，有效地提升了服务质量，赢得了群众的认可和赞誉。 报：区党工委委员，区能力提升年活动领导小组成员 发：各街道，区直各部门、各单位 - 2 -