职场初体验之绩效管理精编.pptVIP

典型的BSC战略地图 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高市场盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 某公司BSC战略地图 第三种：KRA-CSF-KPI KRA（KRA：Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域，使关键要素的集合。 CSF（CSF：Critical Success Factors）关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 KPI (KPI：Key Process/Performance Indicators关键绩效指标) 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标；是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。 利润与成长 技术支持 优秀制造 人力资源 客户服务 市场领先 优秀制造企业 某制造企业KRA的确定 利润与成长 技术支持 优秀制造 人力资源 客户服务 市场领先 优秀制造企业 利润 资产管理 新产品开发 核心技术的地位 国产化 质量控制 成本 交货 市场份额 销售网络的有效性 响应速度 服务质量 主动服务 员工满意度 员工开发 某制造企业CSF的确定 优秀制造 质量控制 成 本 交 货 准时交货率 来料批通过率 次品废品减少率 单位产值费用降低率 某制造企业KPI的确定 例：HW的 KRA-CSF 人与文化 技术创新 制造优秀 客户服务 利润与增长 市场领先 工作氛围 文化 能力 人力资源管理 产品多样化 相应市场速度 研发的有效性 供应商管理 物料管理 质量管理 资产管理 收入管理 成本管理 市场份额 市场形象 影响网络 市场竞争力 例：麦当劳的 KRA-CSF-KPI KPI指标设计主要来源 公司战略目标的层级分解 部门职能与岗位职责提取 内部运营流程（价值链） KPI指标提炼方法 5WHY 产品合格 物料合格 设备保障 作业规范 工艺合理 合格供应商 来料合格 仓储合格 搬运合理 设备精度 设备保养 设备参数 供应商家数 供应商评审比率 合格供应商比率 供应商汰淘比率 战略供应商比率 供应商辅导比率 主材来料合格率 辅材来料合格率 包材来料合格率 退货比率 设备点检 设备维修 特采比率 异常报告回复率 价值树法 鱼骨图法 如何降低 品质成本 设备 人员 环境 方法 检测 物料 人员流失率 招聘及时率 工艺改良率 异常工时率 转序合格率 来料合格率 5S评分 员工满意度 培训达成率 维修及时率 修模及时率 设备故障率 直通率 首次量产效率 设计差错率 批量事故 检具校验完成率 认证完成率 首检完成率 KPI指标提炼方法 KPI指标提炼方法 关键成功因素法 提升样品交付质量 交样及时准确率 提升产品设计水平 提升模具制作水平 加强外协打样控制 加强样品试制水平 加强样品检测水准 图纸设计及时准确率 模具交付及时准确率 外协交付及时准确率 样品制作及时准确率 送样及时准确率 设计师 钳工师付 采购 车间主任 品质经理 关键成功因素 关键绩效指标 KPI指标提炼方法 头脑风暴法 关键成功因素 关键战略目标 KPI指标提炼方法 行为锚定法 遇到的确无法量化，但又需要考核的关键点，怎么办？ ——定性描述 财务分析报告质量 采用多种分析方法（对比法、类比法、平衡法、统计法等），及多种表达方式（直线图、直方图、曲线图等）进行系统分析，针对性强，层次清晰，依据充分，可直接用于经营决策。 优秀 分析全面，层次清晰，有理有据，将经营中出现的问题进行了较系统的阐述，并进行了较深层次的原