用户无法关联AP 故障分析及解决办法.docxVIP

用户无法关联AP故障分析报告1.武汉现网中的安装站点：该故障主要现象为连不上热点，即关联不上相应的AP，用户无法正常上网。此型号AP主要安装在湖北经济学院教学楼1号楼、湖北经济学院教学楼2号楼、湖北经济学院逸夫楼。暂时统计AP数量为205个，归属AC331。2.现网中的问题描述：我司是在其他省份发现该型号AP的故障问题，接到用户多起投诉，用户描述的现象为连不上热点，即关联不上相应的AP无法连上网络。我们派了技术支持对现场测试，对故障进行了初步的排查。在京信AC平台下该型号AP现网的版本为较早的版本，可能无法满足现网需求。用电脑直连AP，ping AP存在丢包现象，直接影响到用户关联AP。最后同时抓取了AP有线口报文和AP内部报文，在研发对报文进行分析了之后，发现AP内部不丢包，AP端口丢包，所以将问题定位于AP端口速率。3.故障的定位： 现场技术支持通过抓取报文分析，对AP在不同版本、测试电脑网卡在不同速率下丢包情况进行了故障的定位，确定为AP端口速率与现网不匹配。4.现网中的及时解决办法：根据现场故障的排查结果，公司研发针对该AP的具体问题，做出了以下解决办法，更新了现网中此类型号AP的版本，该版本为适应现网AP端口速率的版本，并在AC上上传了AP版本。协调ONU厂家将AP的端口速率降为10M全双工。AC上打开瘦AP自动升级，待AP自动升级完成之后，再将端口速率改为原来