1终端导购员管理手册..docVIP

终端导购员管理手册 企业理念：真诚合作、优势互补、共创双赢。 经营目标：用一流的产品和服务创造更高的企业效益！ 导购员的基本素质 导购员的基本职责 导购员日常工作规范 导购员工作要求 导购员工资制度：（附导购员工资制度表） 违纪处理 导购员的基本素质 认识自己是哪一类型的导购员： 知识型：熟练掌握各种产品知识、了解竞争对手和行业动态。 技能型：灵活运用各种销售技巧。 情感型：人性化服务、考虑问题从服务的角度出发，注重培养与顾客的感情。 懂得待客的五种礼节： 主动：待人积极主动、不以貌取人。 热情：用热情散发出来的活力和自信去感染顾客。 微笑：亲切自然、用微笑传达真城、化解疑惑。 赞美：赞美是开心果、是撒在顾客心灵上的阳光。 善始善终：做好最后一步、带来更多收益。 做好六心服务： 信心：相信自己的服务、相信自己的企业、相信自己的产品。 热心：用自己的热情感染顾客、用自己的活力和自信留住顾客。 细心：多一颗心、勤思考、多动手、多留心、培养自主能力。 关心：充分沟通、关注顾客、关注社会、关注对手。 开心：好心情是促销的原动力、时刻面带微笑开心每一天。 导购员的基本职责： 向顾客介绍、宣传商品； 按公司规定出样、整理、清洁专柜； 与商场保持友好合作关系； 配合公司做好相关的促销活动及广告宣传工作； 完成每月的销售目标； 每天和每月月底完成规定的工作报告。（日、月销售报表）、台账表、市场动态反馈表 公司发到各卖场的赠品，必须有赠品发放明细表。（如丢失按公司成本价从工资中扣除） 每日营业前准备： 1、检查、准备好商品， 2、检查、备齐陈列品价格标签、宣传品，与促销活动的礼品、赠品， 3、销售辅助工具与助销用品的检查与准备， 4、做好专场与商品的清洁整理工作， 5、去掉货架上影响销售和美观的事物， 6、小心处理电线、插座，并安放安全。 每日结业后的工作处理： 1、清点商品与助销品并及时补充商品， 2、销售账目整理及核对 3、整理商品和展区 4、交接班留言 5、完成销售日报表 导购员日常工作规范 1、服饰规范： ·工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。 2、言行规范 ： ·在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。 ·接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。 ·准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场推广专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。 ·必须遵守商场工作纪律，搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料。 ·上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。 3、心态规范： ·必须要具备正确的服务心态和从业观念，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满完成销售工作。 ·要时刻防止两种“两极分化”的消极心态：瞧不起导购工作或者认为导购很容易。 ·要做到在推销商品之前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。 ·要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。 ·要热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，给顾客以愉快、安全、卫生的心理感受，并且善于化不利情绪为有利情绪。 导购员工作要求： 1、导购员每天晚上23：30之前必须发短信或电话汇报当天的销售量，休息或特殊情况可累计到第二天的销售一起报，但必须电话知会业务员，否则扣除当天提成将不给予计算。 2、导购员每周星期一早上9：00前必须向业务员报告或提交下一星期的上班表及休息时间， 每天上下班一定要按时打卡。 3、当天休息者应提前一天电话或短信知会业务员，违反者按旷工一天处理。 4、导购员每天上班一定要搞好自己专柜区域的卫生，整理好相关的资料。 5、导购员必须保持手机每天早上9：00至晚上22：00保持开机状态，如遇手机没电或来不及充值话费者可视特殊情况，但完善后应第一时间知会业务员，如违返上述者均处罚20元/次。 6、 每天跟进好自己的销售台帐、对缺货的畅销机型作好及时补货。（定在每周星期二，以一个星期为周期，特殊情况例外） 7、各卖场的导购员应负起对公司商品安全的全部责任，包括商品的防盗流失，商品的防损等。树立商品库存台帐管理，做到每天跟进，每天更新，如发现有商品流失的可疑，应立刻向业务员汇报，并查明事实。 8、导购员必须跟进好售前机和顾客维修机，订货时注明坏机的型号和数量传回公司，另退货的商品配件必须齐全，包装要完整，否则一律不给予退货。 9、填写好当月的销量统计表（台帐表）、考勤卡及卖场打印销售单（视门店），于次月5