2远程培训处工作手册(可印刷)108..docVIP

中国烟草总公司职工进修学院 质量、职业健康安全管理体系 部门工作手册 （远程培训处） 文件编号：YCXY-YCSC-2012 版本/修订状态：A/0 编制：刘扬 审核：周正凯 批准：李广才 控制状态：受控 目 录 1 远程培训处组织结构 1 2 远程培训处及各岗位职责 1 2.1 远程培训处工作职责 1 2.2 远程培训处岗位说明书 3 2.2.1 远程培训处处长岗位说明书 3 2.2.2远程培训教学管理员岗位说明书 5 2.2.3远程培训课程开发管理员岗位说明书 7 2.2.4远程培训直播管理员岗位说明书 9 2.2.5远程培训客服人员岗位说明书 11 3 远程培训处工作流程图 13 3.1 远程培训教学管理流程图 13 3.2 远程培训课程开发工作流程图 14 3.3 在线客服服务工作流程图 15 3.4 咨询电话服务工作流程图 16 3.5 远程培训评价管理流程图 17 3.6 行业外培训班信息维护工作流程图 18 4 远程培训处工作接口识别表 19 1 远程培训处组织结构 远程培训处现有正式员工4名，劳务派遣员工3名。具体承担着行业远程培训项目开发规划、远程培训网络建设、远程培训教学资源建设、远程培训教学管理组织、远程培训课程和学术活动的直播和录播等工作。 2 远程培训处及各岗位职责 2.1 远程培训处工作职责 a)负责制订远程培训管理制度远程开发规划和年度培训计划。远程市场调研项目开发制远程培训项目实施方案远程培训档案协助做好远程培训平台建设和维护工作。 m）承办学院交办的其他事项。 2.2 远程培训处岗位说明书 2.2.1 远程培训处处长岗位说明书 岗位名称 远程培训处处长 所属部门 远程培训处 直接上级 分管领导 直接下级 本部门 所属人员 岗位编码 YC01 编制日期 2012年3月 岗位概述： 根据行业工商企业员工的网络学习需求，组织开发实施远程培训项目，提高远程培训质量。 一、职责与工作任务： 职 责 一 职责表述： 远程培训网络建设 工作任务 1.制订远程培训网络建设方案。 2.协助国家局人事司开发和维护行业教育培训信息管理系统。 3.为企业提供分站建设咨询。 职 责 二 职责表述：远程培训教学资源建设 工作任务 1.组织审定远程培训课件开发计划。 2.审核监督远程培训课程开发工作。 3.组织审核远程培训教学资源评审。 4.组织远程培训网络课堂和其他大型学术、竞赛活动的网络直播。 职 责 三 职责表述：远程培训教学管理 工作任务 1.组织审核培训项目实施方案。 2.监督培训安全管理和培训质量管理，保证正常学习和培训质量效果。 3.为企业提供培训信息服务和远程培训业务咨询服务。 职 责 四 职责表述：安全管理 工作任务 1.做好本部门的综合治理和安全保卫工作。 2.负责本部门业务范围内的质量健康安全管理，完成本部门质量健康安全管理工作目标。 3.做好网络信息安全管理控制，对员工进行安全意识和技能培训。 职 责 五 职责表述：领导交办的其他工作任务 二、职权： 决策权 无 审核权 1.本部门各项日常支出及培训课件开发费用支出。 2.本部门所举办培训班的教师工作量。 监督检查权 对本部门各项业务工作有监督检查权。 三、工作协作关系： 内部协调关系 进修学院各部门。 外部协调关系 国家局相关部门、行业工商企业、课件制作公司等。 四、任职资格： 教育水平要求 大学本科及以上学历。 专业要求 无 工作经验要求 8年以上工作经验。 知识要求 1.熟悉教育培训理论、培训教学规律。 2.熟悉烟草行业生产经营工作和行业体制改革形势。 能力要求 1.具备较强的领导、沟通和组织协调能力。 2.具有较好的语言表达能力和文字写作能力。 资格证书要求 无 五、其它： 使用工具/设备 工作环境 一般室内工作环境。 工作时间特性 正常工作时间，按需加班。 六、关键绩效指标： 1.远程培训规模，包括培训人次、开发课程数量等。 2.培训质量考核，包括学员满意度、送培单位满意度等。 3.培训任务完成率。 2.2.2远程培训教学管理员岗位说明书 岗位名称 远程培训教学管理员 所属部门 远程培训处 直接上级 部门领导 直接下级 远程培训客服 岗位编码 YC02 编制日期 2012年3月 岗位概述：根据行业工商企业员工的培训需求，组织实施远程培训项目，提高培训质量。 一、职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：承担远程培训项目的组织实施工作 工作任