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主管培训手册.
目 录
第一节 您是一个健康的主管吗?………………… 1
第二节 主管的条件和角色………………………… 6
第三节 沟通技巧…………………………………… 7
第四节 工作考核技巧……………………………… 11
第五节 领导技巧…………………………………… 18
第六节 授权的窍门………………………………… 20
第七节 处理员工投诉的方法……………………… 21
第八节 纪律处分的执行…………………………… 23
第九节 解决冲突的管理技巧……………………… 27
第十节 应付抗变…………………………………… 29
第十一节 团队的建立………………………………… 34
附?? 如何面试员工……………………………… 35
第一节:您是一个健康的主管吗?
健康的主管必须兼具的8重身份
资讯提供者(发放消息,分配工作);
资讯接收者(聆听投诉及意见);
一组的领袖(刚强、果断、肯承担责任);
核心分子(要解决范围内的一切琐事);
辅导员(在可能情况下,对员工作适当的关心);
授权者(分配工作);
培训导师(在工作过程中培训员工);
策划者(调配资源、控制全局)。
主管角色1 主管是一位中间人
他有承上启下的作用。对上而言,他接受了上级的基本目标和计划。经“过滤”后,把公司的目标细分为一些个别的目标;把公司打算实行的草案计划细分成个别计划。然后将这些“过滤”的目标或计划输送到下级,并附上一些对属下工作有帮助的资料。主管的责任是将上级的资讯住下传达,所以主管可以说是资讯的提供者。
要令你的员工成为独立而处事有方的人,首先就要让他知道工作的目标,因为下属也有一点追求成就的欲望。
请记住,你的下属是有才能的,只要耐心指导一定能助你达成目的。
有时应允许主管跟他们一同拟定计划,这有两个好处:
第一:所拟定的计划、目标是经下属认同和参考的,无形中加强了他们的责任感。
第二:由于下属曾参与决定目标和计划,这目标和计划理论上应该是双方都“能力所及”和“切合实际”。
主管角色2 主管也是资讯的接收者
下属给你的资讯有三种:
第一:是他工作范围内的资讯。
如工作的困难,工作的成功和工作上应改善的地方等。
第二:是对于公司的意见。
这些意见通常不是员工主动对你说的,所以你应该主动咨询员工对公司的意见。
第三:就是员工的私事。
这些私事除非是员工自愿向你倾诉,否则你别去理会。但是,知道后也不要插手干预,只要不时问一下他的情况就能表示你的关心,下属自然对你推心置腹。
主管角色3 主管是一组人的领袖
主管有一个很重要的身份,便是一组人的领袖。想做一个英明神武的主管,就要注意以下几点:
上司是下属的庇护者。
部署做错事当然要责备,但假如自己也出错,就应该坦诚承认,有时甚至要向下属道歉。
应该常常保持“活力”。这样,下属也会感受你那股冲劲,跟你一起去“拼”。
绝不能对上司阿谀奉承,对下属就加以责备。
主管角色4 主管要解决管理范围内的一切问题
主管人员的责任不单是委派工作还要解决管理范围内的一切问题。
主管角色5 主管也是一位辅导员
你是一位辅导员,员工不开心的时候,你应该真诚地去关心他。员工出了事无论在公在私,也会影响工作。而且,对下属的表现,你一定要作正面与反面的回应,使你的下属感到你是注意他、支持他的。
主管角色6 主管是一位授权者
合理地授予属下权力,属下工作会更加“得心应手”。
主管角色7 主管也是一位培训导师
工作过程中不断培训员工,保障员工同企业一起进步,许多经理人认为:与其招聘人才,不如自己培训人才,后者对企业的忠诚是有目共睹的……你不妨试试。
主管角色8 主管也是策划者
你能合理地利用公司资源,降低成本吗?
你能良好的组织和策划企管活动,控制全局吗?
第二节: 主管的条件和角色
一、主管们人事管理通病10种常见病症
对角色理解含混,欠缺当主管的条件。
欠缺工作考核技巧。
欠缺领导及培训技巧。
欠缺沟通技巧。
欠缺授权技巧。
不善于处理员工的投诉。
不善于处理劳资冲突。
没有应付抗变的能力。
不善于执行纪律处分。
不懂如何建立工作团队。
二、办事态度上的7种病源
对下属的提问,敷衍了事。
当面斥喝,蔑视员工自尊。
偏袒个别下属,破坏气氛。
言出不行,经常食言。
不关心下属或过犹不及。
不懂得多加勉励,令员工感到欠缺支持。
态度轻浮,无大将之风。
第三节:沟通技巧
一、聆听的方法
“聆听”时要注意:
表面事实;
具体内容之外还要注意;
弦外之音;
对方的情绪。
前二者较易掌握,至于弦外之音,可从说话者的神情、眼神、动作和声调中找到线索,留意说话者的情绪,可以知道员工对公司某些制度政策是否满意。
二、不能完全接收信息的原因
忽略对方的原意,而只是不断地推敲,将自己的意思强加在对方身上
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