中域营运手册..doc

专 卖 店 营 运 手 册 中域服饰公司营销中心 前 言 2001年11月，中国加入世界贸易组织，从而使中国服装业开始更大范围、更深层次地进入世界市场的竞争。可喜的是，我国服装行业除劳动力成本优势之外，还具有许多得天独厚的竞争资源：世界级的加工规模，完整的产业体系，全球最大的出口份额和世人瞩目超大级内需市场，5000年华夏文明的深厚底蕴，全面建设小康中迸发出的不可抑制的对服装精神层面、健康层面的需求……所有这些优势条件为服装行业奠定了一个大发展的宽厚基础。毫无疑问，新世纪将成为中国服装业创建辉煌的绝好时机。 服装出口连年创出历史新高、100亿元的盈利水平，把中国服装业推上纺织全行业在势的主要支柱地位。重要的地位带来更大的市场竞争空间。 中国服装行业中小企业居多，我国加入WTO促使外贸体制改革加快，国家放宽进出口经营资格管理，中小企业、民营企业成为服装出口大军中最具活力的一支队伍。 告别了短缺经济，品牌主导的时代正大张旗鼓地进入人们生活的每一角落，服装品牌经济在流行、时尚、充满变数中迅速成长，为把握住这一机遇的人们赢行大把利润和无限风光。令人惊羡的品牌效应将企业的注意力紧紧地吸引到产品创新与品牌建立上来，为打造企业的核心竞争力起着无可替代的作用。 与国际接轨的品牌经济新形势要求企业必须以国际化标准来做国际竞争的准备，如何面对新形势的挑战，如何以国际水准建立品牌，如何运用先进的管理模式提高效益，如何让产品创新获得令人满意的市场效果，解决这些问题需要学习现代企业管理知识、经营决策各种理论及实际经验；需要掌握做好工作的全新理念和具体办法。 《中域休闲服饰专卖店实务管理手册》 目 录 一、中域企业文化 ..…….……..…….……… P 03 — P 03 一)、公司简介 …….………….…….…… P 03 二）、企业文化概述 …………….…….….…… P 03 二、中域专卖店销售知识 ……….……….………… P 04 — P 21 一)、专卖店顾客服务的重要性 …….………….………… P 04 1）、认识顾客、认识自己 2）、卓越服务顾客的益处 二)、专卖店员工职责说明 …………….….………… P 04 1）、专卖店店面人事架构 2）、专卖店员工职责说明 3）、专卖店各组别职责说明 三)、专卖店员工纪律守则 …………….….………… P 07 1、货场十不准 2、员工遵循守则 3、员工遵循财产及设施 4、客人投诉应待 5、告示、传真文件、资料 四)、专卖店员工行为标准 ………………..………… P 09 五）、专卖店营运规范流程 ……………….….……… P 10 1、专卖店基本运作流程细则 2、专卖店营业流程时间分排 六）、专卖店成功营业员必备的条件 ………………..………… P 11 1、主动 2、笑容 3、速度 4、熟知 5、信任 七)、专卖店营业员的接待技巧 ………………..………… P 13 1、亲切招呼 2、货品推介 3、鼓励试衣 4、修改服务 5、附加推销 6、收银服务 7、美程服务 八）、专卖店营业员的销售技巧 …………….……………… P 20 1）、AIDA销售手法 2）、个人销售风格的运用 3）、销售的要诀和忌讳 三、中域专卖店产品知识 …………….…….………… P 22 — P 28 一)、中域服饰产品代码知识 …………….……………… P 22 1、中域公司休闲服装条形码编码规范 2、中域公司休闲服装颜色对照表 3、中域公司休闲服装代码--尺码表 二)、中域服饰常用布料知识 ……………..……………… P 22 1）、布料的构成 2）、中域服饰常用的纤维材料 3）、纤维的改造方法 4）、中域服饰常用的服装面料及其特性 三)、服装的洗涤知识说明 ……………..……………… P 27 1）、常见的洗涤标签说明 2）、服装洗涤保养技巧 3）、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理 四、中域专卖店陈列基础指引 …………….……………… P 29 — P 32 1）、空间环境 2）、专卖店室内装修 3）、货品库存 4）、货品陈列 5）、货架陈列基础标准 6）、模特色彩着装技巧 7）、模特造型技巧 8）、中域休闲服装季度陈列指引 中域服饰专卖店运营手册》目录结构 一、《中域服饰专卖店运营手册》首页及中域服饰公司简介 二、中域服饰专卖店店务管理体系 （一）、《中域服饰专卖店运作管理手册》 1、专卖店组织架