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人际沟通技巧学员手册.
人际沟通技巧
学 员 手 册
中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要
人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的:
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
(
(
(
(
你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)
第一单元 沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能
(
(
(
(
( 第二单元 沟通的陷阱
2.1沟通的要素:
2.2沟通的障碍
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:
第三单元 沟通的技巧
听的两大问题
?
?
听的原则
七种不同的回应方式
1.评价式:
2.碰撞式:
3.转移式:
4.探测式:
5.重述式:
6.平静式:
7.反射式:
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
KISS原则
K I S and S
看的技巧
练习:关掉声音,看电视
从瞳孔见好恶;
游戏:眉目传情
密友: M以下; 一般: M;
商务: M; 公开演讲: M以上;
第四单元 如何提升沟通的效果
1、 自己
你的分数是多少呢?
你是什么类型的人?
2. 自己
3.
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