体验中心店长手册..docx

店长工作规范手册前言：店长工作规范手册是为了规范店长的日常工作，对工作流程进行梳理。让我们的店长更好、更高效的完成我们的店面销售、人员管理、店面整齐划一，进行有针对的板块整理。希望我们的店长，要认真仔细的阅读并学习，在日常工作中提高对自己的要求，不断突破和超越自己。?店长是门店运营的核心。一个优秀的店长，既是一个有效的公司的执行者，又是一个成功的门店经营者，带领着团队，对顾客进行满意服务，为公司赢得相应利润，起着重要的承上启下的作用。?门店是金立体验中心中最终端的一环，也是最重要的一环，需要店长出色的经营，包括对公司体验中心思想和各种规范的有效执行，包括对门店各种日常琐事的处理。店长的工作是事无巨细的所谓：零售就是细节，从店长的工作职责中体现得淋漓尽致。?门店的重要工作是规范化，严格按照公司的要求和标准化规范培训员工，要求员工，提升业绩。正是因为每个门店对规范的有力执行，才使得金立体验中心的统一性和规范性成为可能，才能形成规范模式，不断加快连锁的步伐。?门店工作的另外一面又是灵活性，即根据公司的整体经营目标和规范要求，根据所在区域的实际情况，提出切合实际的经营建议和促销活动，以符合当地消费者的消费习惯，提升营业额。店长最高的工作境界就是：这是我的门店，我一定要经营好。?一、体验中心店长定位店长的素质要求和工作态度形象有亲和力；时尚；性格积极、开朗；勤勉进取，有忍耐力；胸襟广阔，有爱心；能力有良好的销售技巧和表达能力拥有有组织、协调能力灵活处理社会及人际关系拥有良好的应变、分析能力具有创新能力敬业且有高度的责任感具有团队精神人事管理技巧的原则人事管理原则尊重员工，谦虚不主观，善于听取他人意见、建议，无私培养员工，充分发挥各人特长，互补互助，各项职位放最适合的人。沟通范围透彻理解公司政策及运作程序，清楚自我职责严格执行；店长应以身作则，激励员工士气。加强店内团队的建设；店长在店内起承上启下的作用，将员工提出合理的建议、要求、疑难及时向公司反映；令顾客和员工清楚促销、推广活动的细节；收集顾客对商品、服务的要求和意见并向相关部门反映；搜集市场信息，作分析汇总并向相关部门提交信息报告；保持店铺与公司之间的良好沟通；及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作计划二、开店营业前准备检查工作提前半小时入店,对员工进行考勤；员工的工作积极状态离不开严格的考核制度，考勤是规范员工到岗时间的有力保障。一个员工的爱岗敬业是从遵守公司的时间制度开始的！检查员工的仪容仪表员工到岗后，要对员工的服装是否整齐、装束是否得体；女员工是否化淡妆、男员工整洁大方得体，要养成员工之间的互相监督，并时常互相提醒。检查电话线、POS机、电脑、WIFI网络、照明灯对运营机器及网络线路的检查，要注意电源是否接好，机器能否正常运行。对各方位的射灯一一排查，避免有个别射灯不亮，导致亮度不均衡。检查店员的卫生/柜台整理情况包括面容及穿戴的整洁，柜台的干净统一、手机屏幕上没有指纹、手机摆放有序。安排工作安排人员进行卫生的打扫包括室内地面的打扫清洁、柜台桌面的清洁、门口位置的打扫、室内玻璃橱窗的擦拭、配件墙挂件及周边角落的清洁、多媒体设备的擦拭、演示机及电脑电视屏幕的擦拭、绿植页面的灰尘清理、倾倒垃圾桶、饮水机周边卫生的清理、库房的清扫除尘。安排人员货架整理及点数将库房内所有机型按相同机型及颜色分类摆放；对昨日盘库机型颜色及数量、当日新补货机型的颜色及数量进行清点，并入库整理；将库房内机器与杂物分开，清洁物品整齐摆放在一角；闲杂物品一律不得堆放在仓库内。收银准备店长指导收银员准备工作。小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好；查看POS库存,是否有未审核的单据召开晨会整理仪容仪表对全体体验顾问的仪容仪表、整洁情况作一下简单的概述。针对做的好的员工要给予表扬，并鼓励大家对学习，对做的相对较差的员工要督促其提高。激励团队每天早会都要把我们体验中心的核心服务理念和ELIFE系列的产品主张让大家全体高声朗读。我们就是要做这样的事，以此为标杆。前日销量分析及点评，总体、个人表扬为主针对前一日的工作任务目标及完成情况，做出分析和点评。根据总体情况找出问题点，并作出分析。对昨日分解任务后，优秀个人及小团队做出表扬和鼓励。今日的改进方法及注意事项对昨日出现的问题和发现的提高项给出改进提高方法，并分解到每个人应该如何提高，让每个人都说出自己今日达成的目标。注意事项：把每个人的日提高目标细小化、可执行、可达成。当日的目标任务（分析可行性）并分解对当日销量进行全体通告，根据每个人的不同情况，针对每个人制定当天的销售任务，并做好奖罚措施，原则是重奖轻罚。让每一个复述一遍自己的目标销量任务，并给我全天完成销量的时间截点。政策的传达公司相关产品信息、活动政策、公司推广活动，要及时准确的告知店员。服务演练故事启迪：