促销员员工日常职责手册..doc

促销员工作守则 专业操守 促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。 守时 所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。 请假 不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。 病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。 如有违反手册，一律视作旷工处理。 4、奖励条例 （一） 奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。 （二） 奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。 （三） 奖励对象： 1、每个月评选一次“服务明星” （1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。 （2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟） （3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。 2、每个季度评选一次“先进班组” （1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。 （2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。 5、处罚条例 （一）处罚的种类 1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。 类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。 严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。 （二）违纪表现 A类过失： 售报表弄虚作假（包括多报或少报）； 私取公司产品、礼品及奖卡等； 直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料； 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为； 接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱； 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动； 应本人行为过失导至商场清除促销人员； 不服从公司的工作安排，消极怠工。 B类过失： 未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。 未经允许擅自变更休息日及工作时间。 无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。 未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。 在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。 未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。 未经允许将公司礼品赠于他人。 未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。 未能严格遵守上交报表时间或统计数据。 未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。 直接或间接透露公司员工薪金等资料。 受到商场管理部门或经销商的投诉。 对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。 对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。 不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。 与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。 不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。 三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。 实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。 分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。 受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。 促销员工作职责 顾客的现场服务 a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； 发送产品宣传资料。 顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部