保安员礼仪形象规范汇编手册..doc

保安-汇编/ISO9001：2000 保安员礼仪形象规范汇编手册 2006-12-01批准 2007-01-10实施 目录 1、保安-礼仪--01……………………………保安员礼仪形象规范总体要求 2、保安-礼仪-02……………………………仪容仪表及着装 3、保安-礼仪-03……………………………基本礼仪要求 4、保安-礼仪-04……………………………门岗（固定岗）保安员礼仪形象规范 5、保安-礼仪-05……………………………流动岗（巡逻岗）礼仪形象规范 6、保安-礼仪-06……………………………形象岗保安员礼仪形象规范 7、保安-礼仪-07……………………………收费岗保安员礼仪形象规范 8、保安-礼仪-08……………………………应答礼仪 9、保安-礼仪-09……………………………查询礼仪 10、保安-礼仪-10……………………………来访客人接待礼仪 11、保安-礼仪-11……………………………保安员交接班礼仪形象规范 保安员礼仪形象规范总体要求 业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人。 二、着装整齐、仪表、仪容端庄、整洁、站姿端正、精神振作、思想集中、表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范。 仪容仪表与着装 一、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、 挽袖、卷裤腿。 二、 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 三、不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 四、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂，不准靠墙、岗亭、桌椅及钩脚写记录。 五、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，不能无精打采，一副懒洋洋的模样，不能扎堆聊天或做私活，严禁上班期间吸烟。 六、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 七、严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 八、工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安服务部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 九、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 十、训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服（养成良好的生活习惯，保持上班一样的整体形象），不得穿拖鞋进办公室。 基本礼仪要求 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，语气亲切，言辞要得体，态度要大方。严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐，低声下气。 二 与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定。与人接触应具备敬礼意识。 三、坐姿要求腿不摇，身不晃、端正、舒适、自然大方；严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。 四、站姿要直，肩要平，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑；当着客人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势。 五、走路要遵循走路的礼仪（军姿）。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步；要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜，散步时要轻而缓。 六、值班时遇保安班长以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 七、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 八、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 九、因事需进业主房内，应事先敲门(打对讲)，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 门岗保安员（固定岗）礼