客户服务中心工作手册..doc

*****店客户服务中心工作职责 部门：客户服务中心 工作目标：与销售部、售后服务部紧密配合通过良好、及时、全方位的服务，努力提高客户满意度 员工职责： 服务顾问： 实时完成销售部客户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦制作用户调查表，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量 ● 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！●