外出安装工作管理规范1.docVIP

外出安装工作管理规范 1、目的：规范外出安装工作管理，提升安装效率，增强客户满意度和公司形象。 2、范围：公司产品售后安装服务全过程。 3、定义：无 4、职责： 4.1业务部业务员负责客户沟通和填写《送货通知》； 4.2管理部负责安排出货、下达《配件备料单》通知和协调安排外出安装人员； 4.3仓库负责产品配件足额配备； 4.4外出安装人员负责本规定的贯彻执行。 5、内容： 5.1出货安排： 5.1.1产品出货由业务员填写《送货单》，由管理部负责车辆、人员安排和配件备料。需要外派人员安装的，原则上需提前一天知会生产单位，以方便生产单位进行人员安排，避免影响正常生产。 5.1.2仓库接收到备料通知时，须及时备够材料，若数量不够时，须及时反馈并申购。 5.1.3员工接收到外泒任务时，须事先了解产品安装要求，检查工具箱工具是否齐全、完好。 5.1.4产品装车时，管理部应监督产品、配件应装齐全，不能遗漏、短少。 5.2产品装卸、搬运要求： 5.2.1产品装车时，应遵守“紧密装储”原则进行装车。 5.2.2产品卸车、搬运时，应注意： A、卸车前，安装人员须与客户沟通，先确认安装地点和卸车放置位置再卸车； B、卸车时应逐件卸下，禁止二件以上物品叠在一起卸，大件或较重物品须两人配合卸车，以保障物品和人员安全； C、卸下物品应在平整地面堆放，不能在潮湿、斜坡面等危险地方堆放，玻璃物品须竖放，不能单角触地，禁止平放； D、物品搬运时，应借用客户推车搬运或用手抬，禁止直接在地板上推移。大件或较重物品须两人配合搬动，上下楼梯、进出门口等通道时须先对高度、宽度、转角等进行目测，必要时用卷尺测量，防止撞伤物品或损坏客户门梯、墙壁等； E、物品卸车、搬运时，须轻拿轻放，防止碰伤、压伤产品或损坏顾客物品。 5.3安装作业要求： 5.3.1安装现场整理： A、与客户保持沟通，先勘查现场，与客户共同确认具体摆放位置和要求。 B、客户安装场所有需要挪动物品时，应事先与客户提出，并委婉要求客户安排人员挪动，不得擅自挪动客户物品。在挪动时小心作业、轻拿轻放，避免损坏客户原有物品或墙壁、地板等。 C、客户要求将挪动物品安装或复位时，工作量不大时，应配合恢复；工作量较大时，须耐心与客户解释，请顾客方安排人员。 5.3.2安装作业前，应用包装材料铺垫安装现场，以保护现场物品免受损伤。 5.3.3安装作业时，应按产品图确认各部件安装顺序，对照检查各部件、配件是否齐全或有明显质量问题。 5.3.4安装作业时要求文明作业，认真安装，具体参照《产品组装作业规范》，不能偷工减料，保证安装质量。 5.3.5安装完毕后，安装人员须对现场进行清理，并经自检合格后，才能交客户检验。 5.3.6客户验收合格后，安装人员应对工具进行清点，防止遗漏，多余配件应收集、整理好带回公司，禁止留在现场或随意丢弃。 5.4安装人员行为要求： 5.4.1外出安装人员要求着装整齐、精神饱满，与客户沟通时，应主动热情、言谈得体、文明礼貌。 5.4.2外出安装人员须自觉遵守客户的规章制度，不得在现场大声喧哗、吸烟；不能随地吐痰；不能翻动或拿取顾客的东西，需要使用顾客工具或物品时，须向顾客致歉，使用后须致谢。 5.4.3在顾客方不得发表对公司或人员不满言语或倒苦水，对卖场客户的顾客，不要轻易透露公司名称。 5.4.4顾客提出的合理要求，应尽量满足，如不合理要求，应礼貌拒绝，自己不能处理的，应与公司业务员联络处理，不能轻易向顾客做办不到的承诺，任何情况下不得与顾客发生争执。 5.4.5安装过程中，顾客对公司产品质量状况或安装服务有意见或不满的，安装人员应耐心解释，返厂后须及时向公司反馈，必要时联系公司业务员协助处理。若发现产品质量有问题的或需要改善的，返厂后须及时反馈。 5.4.6安装人员应自觉保证安装进度和效率，不能怠工、离岗或利用外出时间办私事、接私活。需要过夜的，安装工具应进行寄存或随身带走，不能直接留在现场。 5.4.7外出安装人员在乘车、过夜、安装作业时应注意人身和财产安全，需过夜晚上下班后尽可能少外出。 5.4.8安装完毕后，应及时返厂，离开时应与顾客道别，不能直接一走了之。 5.5相关费用报销： 5.5.1伙食费：按实际就餐数报销，原则上每餐不超过10元； 5.5.2交通费：以公交车/班车为宜，公交车/班车不方便的，可搭摩的，原则上不能打的，特殊情况除外； 5.5.3住宿费：以普通旅馆普通房或标准房为宜，需提供住宿发票。 傢俬有限公司 2011-11-22 傢俬有限公司―――－外出安装工作管理规范