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饭店星级服务
《饭店星级服务》 株洲县职业中等专业学校 马海英 任务 客房部经理接到客房服务员报告：918房台湾老太太称她放在客房里的小手包丢了。假如你是客房部经理，你将怎么处理此事？ 我形我秀 一号任务： 客人说丢失的小包里有如下物件：身份证、飞机票、少量零钱，客人反映早上还曾使用过，放在写字台抽屉里，中午就只到餐厅吃个饭，回来就发现不见了。 我形我秀 二号任务： 客人说丢失的小包里有她从台湾带来赠送亲友的14枚白金戒指。客人报失时间是凌晨两点钟，现场观察窗户有明显被撬开的痕迹。 我形我秀 三号任务： 客人说丢失的小包里有她从台湾带来赠送亲友的14枚白金戒指。客人报失时间是中午两点钟，反映早上还拿出来看到过，放在写字台抽屉里，中午就只到餐厅吃个饭，回来就发现不见了。但据现场观察门窗完好无明显作案迹象。 我形我秀 四号任务： 客人说丢失的小包里有她从台湾带来赠送亲友的14枚白金戒指。经查无明显疑点和结果，但客人不同意报案，说这是饭店推卸责任的行为，断定是饭店服务员所为，坚持要求饭店给予赔偿。 跳起来摘桃子 客人在饭店住店期间，财物被盗，饭店需承担责任吗？ 考一考“专家” 什么是报失？ 什么是报案？ 客人报失的几种类型？ 造成客人物品“丢失”的几种可能？ 客人报失的处理程序？ 饭店如何做能让自身的责任减轻？ 牛 刀 小 试 案例：商人李某到素以安全著称的“大富豪”酒店住宿，下台阶时不慎摔倒，扭伤了脚踝，花去医疗费500元。经查，酒店的楼梯安检合格，但李某认为如果配置更人性化一点，他可能就不会摔倒。当晚，李某又在酒店客房里遭仇人甲毒打，致成重伤。警方事后从酒店的安全监视系统记录资料中发现，凶手甲在入室作案前，曾尾随李某在短时间内多次上下电梯，但酒店保安人员无一人上前对形迹可疑的嫌疑人进行盘查；李某也曾接到甲的电话，但认为酒店安全，甲不敢找到这里，就没有告诉酒店保安。事后犯罪嫌疑人甲被抓获，但只有财产5000多元可供赔偿。李某向法院提起民事诉讼，要求酒店赔偿医疗费、伤残补助等30万元，酒店拒绝赔偿。 问题：李某扭伤脚的医疗费如何承担？为什么?李某可否要求酒店赔偿其受重伤的医疗费等全部30万元？为什么?李某要求酒店承担责任的法律依据是什么？法院如何确定本案的被告？能否将酒店直接负责的保安列为被告？为什么?假如甲能够完全承担赔偿责任，甲承担后能否向酒店追偿？为什么？酒店承担赔偿责任后，能否向甲追偿？为什么? * 客人报失的处理 工作中，请勿打扰……
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