ms维修系统操作手册.pptVIP

. DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS 维修模块操作培训 DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS * * . . * Autoline 系统之间的集成性 分销商 经销商/零售商 I.M.S D.M.S 零件 保修 财务 客户 车辆 车辆零件 生产 与外部系统的接口模块 (MS 模块) 零件销售 售后服务 财务管理 车辆销售 厂商系统 综合管理 市场营销 厂家 . * 维修模块与其它模块的关系 市场部 市场营销 零件部 零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点 财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理 销售部 品牌数据 展厅销售 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 维修部 维修销售点 车间调度 . * 维修业务基本流程 维修顾问 车间调度 维修预约 维修接待员 维修接待 定单处理 结帐 出厂 维修顾问 出纳 车间技师 零件员 维修接待员 估价单 施工单 领料单 外加工订单 帐单 接车验车单 工项增项单 零件申请单 税务发票 出门条 维修顾问 帐单预览 退款单 保安 维修顾问 出纳 . * Service Kform 国家模板 . * Parts Kform国家模板 . * 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 – 维修预约 接收维修预约定单 记录客户的维修要求 记录客户的故障描述和维修要求. 记录客户希望的完工提车日期. 对已有的客户/车辆记录进行更新. 已有客户/车辆记录吗 ? 创建新的客户/车辆记录 在市场信息数据库中创建新的客户/车辆信息的记录 否 是 . * 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 – 维修预约 确定工作范围 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 导入招回活动信息(如果有的话) 协助维修接待员确定维修项目的范围 登录WIS/ASRA/EPC帮助确定RTS 代码和零件编号等 检查并预定维修人员调度 检查车间资源. 检查必要的零件. 与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以. 协助维修接待员分配车间人力. 维修 接待 . * 否 否 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 – 维修接待 客户接待 分发排队号给客户(如必要). 引导客户到等待区,等待维修顾问的服务 是已进行维修预约的客户? 创建新的客户/车辆记录 记录客户要求 在MK数据库中建立此客户/车辆的信息记录 数据库中是否有已有此客户/车辆的记录? 记录客户的描述和维修要求. 记录客户要求的完工提车日期. 记录客户其他要求 是 是 更新客户/车辆的信息记录. . * 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 – 维修接待 确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车辆里程数. 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码和零件编号等. 导入招回活动 (如有). 确定付款帐户. 准备并打印文档 在系统中录入维修和/或零件项目. 输入对车间工作的特殊要求或指导 (如有). 打印修理定单, 客户需签名确认修理项目等. 分配此修理定单到车间. 定单 处理 R.O . * 维修顾问 S3 – 定单处理 车间维修人员 车间调度员 分配工作给技师 分派修理定单给修理人员并更新车间调度. 是否有诊断的工作? 实施诊断工作 是否需要零件? 领取维修用的零件 通知维修顾问所发现的问题. 如果客户不想继续修理,则关闭工单. 零件业务员将零件编号添加到维修WIP上,并发货零件给维修人员. 如需要,从EPC检查零件编号. 否 是 是 否 实施维修工作 参照WIS的维修指导. 在‘技师备注’栏添加技师的备注. 对修理人员的工作进行计时 接收维修定单 R.O 实施时间控制 附加工作 根据客户的允许, 向WIP中增加工项 . * S3 – 定单处理 车间技师 结帐