客户管理培训—120705培训.pptVIP

你需要做到： 每天下班前必将第二天重点跟进的事项整理出来，并完成相应的过程指标管理。如：拨打计划设置，联系记录填写 遇到相关客户需要销售协同客服处理的事宜，不宜在黄金时段离开座处理，应邮件，电话沟通。给客户承诺时，需给自己充足时间。 相应的售后服务内容必须通过电话邮件转交给北京客服部处理。不必离开座位。 上午11：30以前　下午4：30以前不允许打私人电话 五、 OUTLOOK 管理客户 对邮件进行分类 在收件箱中新建文件夹，命名 对要归类邮件进行操作： 创建规则 建议单独归类：销售总监、销售经理各重要部门 普通日历功能 日历提醒功能：设置call out提醒、会议提醒、日程提醒等。 设置appointment：将会议时间、地点作为日历提醒发送给参会人员 客户管理 将客户建为一个通讯组，维护客户关系，例如：邮件邀请参加HR CLUB活动、发送激励、轻松的文章、发送与人力资源有关的资料给客户、发送周末邮件！ 对于每月促销，不要群发给客户，可以有针对性的利用促销 对群组发送邮件时，点击”收件人“， 在”显示名称来源“处选择”联系人“，则出现新建的群组，选择即可。 群发邮件时，使用”密件抄送“ QA 用正确的方法，做正确的事。 Tne End Thanks! * * * 客户管理的意义 客户分类 客户管理工具 时间管理 OUTLOOK管理客户 QA 一.客户管理的意义 1、有效整理客户资源 2、提高工作效率，合理安排工作时间 3、重点分配销售导向 4、提高销售预测准确率 5、加速销售进程 6、最大化促进销售成果 二 . 客户分类 著名的2/8法则 管理学有个著名的20：80法则，即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），这是一个已被无数大企业证明的事实。 客户比例 业绩比例 1类：核心客户 2类：价值客户 3类：潜力客户 4类：低等客户 低等客户 潜力客户 价值客户 核心客户 客 户 D denial H hot W warm C cold Denial=废弃 客户 Cold=未确定 客户（C类） Warm=有意向 客户（B类） Hot=即将成交 客户（A类） 三 . 客户管理工具 猎聘通每位销售拥有800家客户 每月平均22个工作日 覆盖率100％ 每天联系50个客户，一个月客户覆盖率就能达到100％ 每天设置拨打计划30家 公司考核是90分钟；50个电话 销售进程 0暂时没有联系上的 1新增到自己名下的客户 2和KP建立了沟通 3客户有招聘计划 4客户有选择猎聘通产品的意向 5直接联系并且传了合同 6合同中 7合同已经过期 客户状态：无合同、合同中、合同已到期 成交意向：可能性差－意向不明－可能成交－成交意向好－成交可能性很大 确定每日call list 每天需联系客户数量为50个 确定每日优先联系客户名单（销售进程位于第四、五项；成交意向良好；合同已到期客户） 更改下次拨打时间 四 . 时间管理 打电话与客户沟通 给客户发送报价、活动资料 成单、出合同 客户对招聘效果有异议打电话要求解决 客户不会使用系统 客户归属争议 开会、培训 注册客户、给客户寄送资料 私事 今天的工作时间怎么安排？ 今天有什么事情是必须做的？ 今天有哪些客户是必须联系的？ 今天要补充哪方面的知识？ 对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？ 注册客户 管理客户 学习产品知识 提高销售技巧 * * *