商业集聚印象与消费者口碑传播的关系.pdfVIP

中国流通经济 2013年第 1O期 口营销管理 商业集聚印象与消费者口碑传播的关系 何 关 贤 ，罗 建 河 ，周 飞 (1．华南理S-大学，广东广州510640；2．华侨大学，福建泉州362021) 摘 要：商业集聚是一系列零售店铺在地理上的集中，这种空间上的联合会产生 1+12的经济与创新的双重 协 同增值效应．提升城市商圈的综合实力。而商业集聚印象是消费者对集聚体客观实在 的感知，是商业集聚体竞 争力的一种具体表现 。本文基于M—R模 型和 “认知一情感一行为”理论 ，对商业集聚 印象影响消 费者 口碑传播 的 机制进行实证研 究。研 究结果显示，消费者情感和顾客认 同都充 当了部分 中介作用，而顾客认 同对 口碑传播 的直 接影响和作用更为显著；消费者情感不仅对 口碑传播具有直接影响，而且通过顾客认 同对消 费者 口碑传播产生间 接作用。 关键词：商业集聚印象；消费情感；顾客认同：口碑传播 中图分类号：F713．55 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2013)10—