售前售中售后营销员应跟进的工作.pptVIP

圣奥办公营销培训课程体系: 目 录 1.0 售前营销员应跟进的工作 2.0 售中营销员应跟进的工作 3.0 售后营销员应跟进的工作 1.0 售前营销员应跟进的工作 新员工岗前培训 中国·圣奥集团 中国·圣奥集团 提供全程优质的服务是圣奥的神圣使命！圣奥的营销困队将在客户的办公空间规划上下功夫，为客户提供办公空间（含办公家具）的整体解决方案，通过这种整体解决方案彰显客户个性、体现客户实力、展示客户品牌形象、为其员工提供人性化的工作空间、提高办公效率、为客户提供良好商务洽谈环境，让工作成为一种享受： 1.1 提供办公空间整体解决设计方案 ※ 从客户的行业属性着手，结合其品牌内涵及企业文 化，营造集天、地、墙、光线、音响、品味为一体的 六维办公空间。 ※ 设计办公空间各个功能区内部布局安排,根据布局确 定办公家具风格与功能。 ※ 依据不同的行业设计不同风格的办公空间，根据空间 风格选择办公家具。 ※ 全面细致提供办公家具行业专业技术咨询服务、产品 模拟示范服务、实地测量，家具与企业文化、装饰风 格的协调搭配效果模拟演示等。 ※ 营销员在销售过程中从产品配置到设计充分与客户沟 通，协商决定客户所需要的产品和方案。 ※ 配合专业的工程师跟进大型工程项目，专门到施工现 场进行考察。 ※ 全程负责组织和管理，全面监控业务洽谈、设计制造、 品质、运输、安装、验收等各个环节。 ※ 依据客户的需要量身定制家具的功能满足客户个性的 需求。 ※ 尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改 良功能的结构。 1.2 与客户紧密沟确定产品及方案 1.3 收集信息 交货信息了解越早,对交货的准备越充分。 1.4 拜访客户 根据收集到的信息及时拜访客户,多与客户沟通,随时了解客户处的装潢进度,以及客户对我们出货之要求，与客户建立良好关系,为以后的交货作业打好基础。 1.5 与各部门信息互通 ※向客户了解实际出货时间，并与采购、生产、仓库共同协商， 信息互通。 ※具体了解大致有些什么产品。 ※向客户了解他们的期望交期以及交货要求等等一些与我们交货 有关的问题。 1.6交货前7天到客户现场咨询 1.6.1现场装潢是否完工； 1.6.2现场照明设施是否具备； 1.6.3现场有无可用电源（如没有电源要注意准备拖线板）； 1.6.4现场是否还有其他施工单位； 1.6.5是否允许货物提前进场； 1.6.6场地是否清理完毕； 1.6.7产品是否可以分批安装； 1.6.8安装现场是否允许加班及加班时限； 1.6.9现场货物存放的安全性（是否有保安看管或房间能否上锁）； 1.6.10现场有无人员协助卸货； 1.6.11现场停车点及到达路线是否有禁行限制,如有禁行时间要了解清楚告知相关人员； 1.6.12现场负责人与验收负责人及其联络方式； 1.6.13现场有无卸货专用电梯，以及电梯的大小和数量,如无电梯，应注意上货楼梯的状况； 1.6.14有无强、弱电配合走线人员及联络方式 ； 1.6.15对于现场是否需作保护措施。 1.7 与生产、采购、仓库、客服等部门再次达成共识 ※ 与生产部门落实确定最终的交货期。 ※ 与采购确定OEM产品的进仓时间，与客服确定产品出货的次序，与仓库确定所有产品的进仓时间。 ※ 与客服交底现场安装全区配置图。（反映现场组装方式、整体布局、分区状况等之图纸。） ※ 与客服沟通好现场安装的安装工作量，便于合理安装人安装力量。 1.8 根据现场的咨询，分析现场状况是否可以出货 ※ 现场条件不具备出货之要求,则要与公司客服部、客户共同协商 另定交期并告知相关部门；如果客户强行要求出货，则要告知其后果（比如二次搬运费，组装完成后 货物的安全性等）确认责任。 ※ 现场条件具备出货之要求，则拟订交货计划，列出交货产品的先后次序（是按楼层先后出货还是按产品种类出货以及每天需出产品名称数量）；根据出货单、组装全区配置图组装明细图、分区产品清单等计算出各区所配置产品明细；对何处用来堆放产品，何处是组装区域做好标记。（以利于分货时可按组装点就近放置，合理堆放，避免卸货时分不清而多次搬运。）并将交货排程、交货计划转给仓库及管服等相关部门。 2.1 交货要做到精致 出货前2-3天再次到客户现场确认场地及交期、安 装导期等。 2.2 到货前的准备事项 提前0.5小时，到客户现场与客户确认交货的场地 和现场协调交货事项（如缺货告知客户缺货明细 及补货时间，向顾客致歉，获取顾客的谅解，看 看场地有无变化。 2.0 售中营销员应跟