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沟通要选择正确的渠道与步骤 当面沟通（会所内 锻炼无聊时 水吧休息时）1 手机、电话沟通（售后电话）2 电子网络沟通（下班 假期）3 沟通要找对话题 年龄长者——谈过去 成功者——谈创业历程 男士——平平淡淡才是福 中年女士——孩子教育 青年女士——服装和化妆 大学毕业生——理想、抱负、未来 中学生——偶像、时尚 沟通的秘密武器 1.主动问候 2.耐心聆听 3.缩短距离 4.密切来往 5.取得共识 6.态度真诚 7.关注对方 8.注意称呼 9.给予赞美 10.赠送礼物 11.制造幽默 12.语气柔和 1.主动问候 主动问候 “你好”、“见到你很高兴”之类的问候话语，虽然只有片言只字，但它是通向你与别人深入交谈的一座桥梁，同时它也是你向别人主动示好的一种方式——向别人示好，别人自然会觉得你很亲切，谁不愿意与亲切的人交谈呢？ 2.耐心聆听 耐心聆听(眼神 适当的点头认可） 如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取别人的谈话，那么对方会愉快地向你敞开心扉。因为无论是谁，都或多或少存在着显示自己并能得到别人认可的心理，同时，你认真聆听别人的谈话，别人会感到你尊重他，尊重别人，别人自然也会尊重你。 3.缩短距离 缩短距离 如果你想让别人成为自己的朋友，就首先要想法缩短你与别人之间的距离，距离缩短了，交谈起来才会自然、随和，彼此之间才能尽快熟悉和了解。缩短距离的方式很多，寄张贺卡