如何打造一个活跃的社群.docxVIP

如何打造一个活跃的社群？品牌将有共同喜好、共同需求的人组合在一起，从吸引客户、维护客户到激发客户产生裂变，社群提升了营销和服务的深度，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。正因为社群营销背后的商业价值，越来越多企业及门店在有意识的打造社群，但运营社群不是一个简单的事儿：建群的时很热络，没过多久就无人问津了；亦或者，群主定期有内容分享，但回应的人却寥寥无几。那么，企业要如何打造活跃的社群呢？明确成员关注的问题面对海量的零售顾客，每一个运营者都希望在第一时间找到目标客户（特定人群）：“我要找的是28岁到40岁的女性消费者”；“我的客户群是95后”……事实上，运营社群需要明确目标人群的特征和关注的问题，而不是圈定人群。例如：企业目标人群是职场辣妈，她们的特点是有稳定的收入，形象气质佳，追求生活品质……相对应关注的问题就是美容美妆、职场问题、下班后亲子活动、家庭关系等。社群分享内容与这些就能吸引职场辣妈，即使吸引的不是直接目标客户群，但她们关注同类问题，也将是企业的潜在消费者。共同的目标或方向通常社群成员有共同喜好，企业可以基于大家的共同需求设立社群的目标或方向，活跃社群，增加成员黏性。假如企业组建一个名为“减肥群”的群，这对于群成员没有什么意义，但是基于减肥再设一个目标“六十天练出马甲线”，成员有了明确的时间和奋斗的方向，这样的社群便会充满活力，在此基础上，分享运动健身的方法，运动的服装等，群成员更容易相信和接受。高频高质量内容是社群存在的基础稳定的内容价值输出是社群维系的基础要求。品牌在建立社群中都会有意无意的给顾客分享一些内容，例如母婴用品社群分享育儿知识，回答顾客育儿问题。但随着竞争愈演愈烈，企业门店都在抢夺客户，竞争对手建立社群也在给顾客解决育儿问题……不同社群的内容输出越来越同质化。如果一直这样下去，社群又能维系多久？?高频的内容输出也需要高质量——分享别人没有的，或者分享的内容更加深刻。另外，对于先进入社群的成员，他们随着社群共同成长，积累的知识也不断增长，企业可以有意识的进行分化建群，并不断迭代内容。社群需要慎重商业化某公司运营了一个微信公众号，为了提高引流效率，领导要求小编每篇文章都要发产品广告。初衷很美好，最终却事与愿违，粉丝流失，销量并没有提升。无论企业领导者认为自己产品有多好，但消费者本能的反感广告营销，过分的广告商业输出只会让消费者逃离。社群建立在共同的需要上，彼此存在陌生信任，而商业化，最容易摧毁存在于朋友之间的信任关系！建立顾客社群，经营者需要寻找到除了销售之外的非销售理由和目标。线下互动的内容线上互动做的好，呼朋唤友就变得轻而易举了，线下活动要让成员不反感且能实现商业转化，活动内容很重要。如果是做18-24岁大学生服装的企业，线下可以与旅游、轰趴等相关的。当然，举办者也可以直接征询群里的意见，让大家参与进来，让活动形式更加丰富。在众多的社群中可以借鉴趁早的群运营：它们将所有的群成员做细分，每一个群有自己的目标：我赌我会赢——PPT百日打卡、60天练成马甲线，每周一篇写作群……大家根据自己的需要主动聚合，不定时群主会开设线下活动。当然。变现不变现的社群是没有生命力的，企业必须搭建变现渠道，社群才能活的更漂亮。