百货商场招商礼仪手册..docVIP

百货商场招商礼仪手册 　　一、招商人员素质要求 　　1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨； 　　2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方； 　　3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作； 　　4、有较强的语言和文字表达能力，最好能够用外语交流； 　　5、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有相当的外经、外贸和专业知识； 　　二、招商礼仪 　　交谈 　　1、了解对方情况，明确交谈目的； 　　2、神态自然大方，表情诚挚专一； 　　3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳； 　　4、措辞分寸得当，表述清晰流畅； 　　5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。 　　书信 　　1、称呼要合适；????????? 2、问候要热情； 　　3、祝颂要诚恳；????????? 4、敬语谦词要正确； 　　5、信封书写要规范；????? 6、字迹要端正； 　　7、内容要简洁明了；????? 8、格式要符合规范。 　　打电话 　　1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息； 　　2、查清对方号码再拨号； 　　3、接通电话后，可先询问对方的电话号码或单位名称，然后报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，一般应告诉对方； 　　4、话毕道谢，说“再见”。 　　接电话 　　1、电话铃响后，应尽快接听； 　　2、接听者可以先说“你好”，再报一下自己的电话号码或单位名称，再询问对方要找谁； 　　3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人的去向； 　　4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。 　　握手 　　1、身体向前微倾，以示尊重； 　　2、手要干净，不戴手套； 　　3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长； 　　4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手； 　　5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手； 　　6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意； 　　7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手； 　　8、上下级之间握手，下级要等上级先伸手。 　　传递名片 　　1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话； 　　2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好； 　　3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”， 　　4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉； 　　5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。