直营店铺员工手册..doc

零售店铺员工手册 外贸名店服装连锁机构 前 言 欢迎加入我们的团队。 本《WMMD店铺员工手册》旨在向本公司店铺在职员工提供需共同 遵守的行为规范及工作指引，各员工必须仔细阅读并清晰与严格执行 其中的内容，特别是新入职员工。 本手册提供的仅是共性的要求，有关客户服务技巧、店铺形象维护、 产品知识等资讯将另行配备具体的工作指引。 本手册所规范的内容会随着客观环境变化和工作营运管理要求而 作出修改，届时公司会以适当的方式通知各位员工。 目 录 第一部分 雇佣细则 5 一、选聘准则 5 二、试用期 5 三、辞职 6 四、违约责任 6 第二部分 考勤制度 7 一、工作时间安排 7 二、调 班 7 三、加 班 7 四、调 休 7 五、病假 8 六、事假 8 七、迟到 8 八、早退 8 九、旷工 8 第三部分 薪酬/福利 9 一、发薪时间 9 二、婚假 9 三、产假 9 四、丧假 9 五、年假 9 六、法定假期 10 七、员工内购 10 第四部分 店铺规章 10 一、上/下班规则 10 二、工作制服 11 三、员工证件 11 四、员工储物柜 11 五、公司财物 11 六、职业道德 12 七、保密制度 12 八、不良行为 12 九、私人探访/私人电话 12 十、顾客投诉 13 十一、个人通讯器材 13 十二、兼职 13 十三、失货赔偿 13 第五部分 纪律处分/奖励 14 一、口头警告 14 二、书面警告 15 三、严重警告 15 四、辞退 16 五、员工上诉 16 六、奖励 17 第六部分 附则 17 第一部分 雇佣细则 一、选聘准则 为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。 二、试用期 自试工之日起，标准试用期为1—3个月，其中安排三天试工期（试工期间需提交个人身份证复印件到试工店铺留存）。试工期三天内不合格不计算工资，也不计算提成同时不予以录用，合格者转为试用考核期（4-7天），考核期最后一天由销售主管进行考核，考核通过可以办理入职手续，否则自动延长一周的考核学习期，在店面试工（15日）不通过考核的，将给予辞退，只计算试工工资扣绩效分2分/日；只计算基本工资，不计算提成及各项公司相关奖励。 员工在店铺试工三天合格后需填写《职位申请表》并提交身份证复印件、工行卡复印件、学历证明、健康证及一寸免冠彩照2张。 新聘员工需接受为期一周的入职在岗培训，培训评核结果作为通过试用期的依据。 试用期员工需通过试用期评核，表现合格者方可转正，表现优秀者，可由店长申请提前转正。 2个月试用期中，如有2个月个人目标完成率不达60%者，视为试用期表现不及格，其试用期将试评估情况被适当延长，但最多不超过3个月，如在试用期中有违反公司管理规定的公司有权随时解除试用期并有权进行相应的违规处罚； 对不符合录用条件或行为标准不符合公司要求的员工，公司有权随时解除试用期。 三、辞职 正式员工辞职须提前30天向直属主管递交《辞职申请表》，不得以口头方式代替，并得到公司批准、工作交接、离职盘点正常后方可离职。 试用期内的员工辞职须提前7天向直属主管递交《辞职申请表》，不得以口头方式代替，并得到公司批准、工作交接正常后方可离职。 试用期间辞职，应提前7天通知。如通知期不足的，则按不足天数以补薪代替。 员工须在辞职生效日后7天内办理离职手续（包括交还员工证、工牌、钥匙及所有领用物品），提交《工作交接清单》。 离职员工如未及时办理有关手续或未交还领用物品，公司有权扣除未退还物品之金额。 未办理任何离职手续而私自离职的员工，公司将视为旷工和自动离职处理，有权不发放当月薪金及退回相关费用，以作为公司临时安排员工代职的费用。 所有离职手续办理后，待下月发薪日期一次性将薪金存入员工帐户。 特殊情况离职的需提前15日书面向直属主管递交离职申请，并得到公司批准、工作交接正常后方可离职。 四、违约责任 公司有权解雇不称职或触犯公司规章制度的员工，无须作任何补偿，且永不录用。 第二部分 考勤制度 一、工作时间安排 1．门店的经营为全年365天无休，旨在为消费者提供满意的商品和服务。 2．店铺员工每月休息4天，为保证店铺的正常营业，实行轮休制度。 3．店铺员工每月按：（每月天数—休息天数）×8小时=每月工作总时数。 4．一般情况每天工作8小时（包括用餐的时间），每班的用餐时间为30分钟。 5．工作时间的安排各店有所不同，通常情况下，每天的班次分为早班、中班、晚班、全班，班次均由店长安排（具体班次时间请详看店铺作息时间安排表）。 6．周一至周四，店长安排店铺员工休息，周五、周六