客房部仪容仪表及礼节礼貌.pdfVIP

客房部仪容仪表及礼节礼貌 1、头发整齐光洁，发型大方得体，不得梳理怪异发型，不得使用浓烈气味的发乳。 2、面部：男员工不能留胡须，不能大鬓角，面部干净整洁，鼻毛不外露，女员工上岗须画淡妆，但不 可浓妆艳抹。 3、口腔：上岗前不吃带异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁无异味。 4、双手：经常洗手，保持双手干净清洁，经常修剪指甲，不留长指甲，不得涂带颜色指甲油，指甲内 不得存有泥污。 5、制服： （1）员工上岗必须穿工作分工和季节变化所配发的工作服。 （2）经常洗澡，经常更换内衣，做到身上无异味，做好个人卫生。 （3）员工着西装时要系好配发的领带或领结，必须穿白衬衫并将毛衣、内衣等衣服穿在衣服里面，不 得出衬衣外。 （4）营业部门员工上岗，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色袜子，工鞋须光亮且干净，整洁无破损。 （5）工牌：员工上岗必须配戴工牌，工牌必须按要求戴。 （6）装饰物：员工上岗不可戴耳环、戒指，只许戴婚戒，且只许戴一枚，配戴手表必须是普通样式， 不能戴时装表或卡通表。 （7）表情：上岗时应保持面带微笑，表情和蔼可亲，精神饱满，做到机警、专注、友好、自然、亲切。 （8）整体要求：整齐、清洁、悦目。 1 房间卫生标准 1、门铃正常，房门无指印、污迹，门锁完好，请勿打扰牌完好。 2、墙面、天花板无蛛网、斑迹。 3、地角线清洁完好，地面干净整洁无杂物、毛发、渣子。 4、凉衣杆清洁、衣架摆放正确。 5、行李柜内外清洁，拖鞋冲洗干净，无污迹、水迹。 6、空调温控正常、无灰尘，床头灯及开关正常，床头灯摆放正确。 7、床头板无尘，水床铺法正确，棉织品干净，床下无垃圾，温控正确。 8、梳装镜无尘，镜面光亮无水迹、污迹、电话无尘，可正常使用，电话线盘好。 9、台灯无尘，功能正常，服务指南、蚊香器等物品摆放正确，饮水机功能正常， 清洁无尘，摆放正常。 10、写字台面及抽屉干净，无尘无杂物。 11、垃圾桶摆放正确，干净无污迹，垃圾袋套法正确，方凳无尘无污迹，摆放正确，写字台下无杂物、 毛发。 12、窗帘干净完好，滑动自如，窗户内外玻璃清洁明亮，窗框干净完好，开启轻松自如。 13、电视清洁设置正常。 14、圆茶几无尘无污迹，摆放正常，茶几上物品清洁无尘摆放正确。 15、落地灯无尘，电源线盘好，可正常使用。 16、圆椅无尘，摆放正确。 17、壁画无尘，位置端正。 18、卫生间设备正常，地面清洁无毛发、渣子，无异味，排风扇运转正常，嗓音低。 19、镜前灯无尘，镜面光亮，无水迹、污迹。 20、易耗品架无水迹、污迹，易耗品摆放正确，电源盒无尘，毛巾架光亮，毛巾摆放正确。 21、面盆清洁电镀光亮，无水渍水点。 22、卷纸架光亮，垃圾桶摆放正确，干净无污迹，垃圾袋套法正确。 23、恭桶内外清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。 24、卫生间墙面，干净无水迹污渍，地漏清洁无毛发，下水畅通。 25、淋浴混合器、浴巾架、浴帘杆干净光亮，浴巾、浴帘摆放正确，浴帘无水迹、污渍 ，浴窗扣齐全。 2 客遗物管理规定 1、客房客人遗留下物品由服务中心处保管并记录、登记清楚，由文员负责保管。（贵重物品由主管专柜 负责）。 2、客遗物分类： （1）食品：水果类负责保管三天 （易腐烂食品、水果保管一天）。由部门经理负责处理。 （2）酒水、饮料类：负责保管半月由部门经理、主管负责处理。 （3）衣物、装饰品、纪念品可长期存放等物品保管一个月，由部门返库处理。 （4）贵重物品、手机、金银首饰、玉坠等由主管专柜存放，保存三个月，转交办公室库房处理。 （5）任何人不准私自打开客遗物柜，打开时文员要记录清楚，贵重物品柜用双锁，文员和主管同时用 钥匙方可打开。主管每日抽查客遗物保管情况，经理不定期抽查。如有记录与实物不符，将追究 相关责任人，补齐物品后，处以30—100元处罚。 3、不准私用、私拿客遗物，如有此类现象，按盗窃处理，部门予以除名，并追究刑事责任。 客房部钥匙管理规定 1、客房所有钥匙由服务中心文员统一保管。 2、领取或交还钥匙必须在钥匙登记本上签字。 3、各班次文员需仔细核对钥匙使用登记本。 4、工作期间钥匙严禁乱扔乱