营业员手册..doc

惩罚分为工作过式、轻度危机、重度违纪和严重违纪等四种形式。 工作过失 违反员工进出公司有关规定。2、当班期间无故着工装、戴工牌外出或上下班。3、在更衣柜内存放除衣物外的其他物品（如食品、贵重物品及危险品等）。4.在更衣室内休息、打闹、吃东西、喝饮料、看书看报。5、私自更换更衣柜。6、迟到、早退、擅离岗位30分钟以内。7、违反开封场有关规定。8、不按规定路线和要求进、退场。9、不按规定要求签到、签退、委托他人或代他人签到、签退。10、不按规定要求参加晨会，不交接晨会内容。11、不按要求进行或消极进行营业前准备工作。12、不按规定时间和要求迎送宾。13、当班时间乘坐客梯。14、当班员工提前换便装或将便装待到货区、散仓。15、当班时间看书看报、乱写乱画、吃东西、喝饮料。16、当班时间化妆（在洗手间补妆除外）、照镜子、修眉毛、梳头。17、当班时间打瞌睡、干私活、打私人电话或处理与工作无关的事情。18、责任区商品陈列混乱、不卫生、乱放水杯、暖瓶、抹布、脸盆等杂物。19、粗心大意造成帐务、单据可弥补性差错。20、不按规定时间和要求就餐、带朋友进餐厅就餐。21、下班后着工装无故在货区内逗留影响正常营业秩序。22、当班时间无故长时间在散仓内、洗手间、打水间、饮水处逗留。23、当班时间无故长时间在柜台、散仓内存放私人物品、带存他人物品或与营业无关的物品。24、当班时间会客。25、当班时间携带食物或与营业无关的物品进入货区。26、当班时间扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹、长距离喊人。27、当班时间未使用普通话和文明用语者。28、在通道上拖拉货物。29、在电梯间、过道、卷帘门和消防通道内堆放废旧纸箱或其他杂物。30、责任区内商品标价牌、店内码不符合填写（打贴）规范和拜访要求的、错打店内码或错填标价牌的。31、责任区POP广告乱贴乱挂、出现污渍、破损、过期等现象。32、收银员不唱收唱付。33、丢失工牌。34、因工作疏忽导致错打小票或错开小票的者。35、对商品库存不熟悉造成给顾客推荐后无货可售的。36、对上级安排的工作态度不认真、敷衍了事者。37、粗心大意导致商品验收差错者。38、违反仪容仪表管理规范的各种行为。39、违反袋装原则、引起顾客不满者。40、与上述行为类似的其他违纪行为。 轻度违纪 年内工作过失两次。2、私撬更衣柜、私配更衣柜钥匙。3、旷工一天或迟到、早退、擅离岗位30分钟以上。4、不按规定程序和要求请假，影响正常工作的。5、对员工考勤等管理不严格，包庇违纪员工者。6、-服务行为或语言不规范，造成顾客投诉的。7、不按既定时间要求和质量标准完成工作。8、粗心大意造成帐务、单据不可弥补性差错。9、介绍商品时夸大功能或贬低其他品牌，错误介绍商品的。10、提前收撤商品、清点帐款、影响顾客购物。11、工作交接不彻底，影响正常工作的。12、丢失工装、《营业员手册》及其他重要资料。13、酒后上岗。14、当班时间吸烟。15、私自调换班次。16、员工售中付货时不按要求双方验货，造成售后纠纷引起顾客投诉的。17、因动作迟缓造成交易时间过长，引起顾客不满的。18、保管、养护不当导致商品残损、过期、变质等。19、收银员不按公司统一规定交款者。20、随意承诺公司未开展的售后服务不能兑现的。21、不积极或不按规定处理顾客投诉，引起顾客不满的。22、代顾客看管现金及贵重物品的。23、对顾客的承诺未能及时兑现引起顾客不满的。24、对顾客不礼貌，将商品或钱物扔、甩给顾客的。25、接待顾客不热情、冷淡顾客，引起顾客不满的。26、私下议论顾客，引起顾客不满的。27、收银员借故不找零或随意推诿顾客。28、收银员离岗时未关闭钱箱、拔下钥匙的。29、对于职责范围内的工作故意推托不办或拖延时间的。30、与上述轻度违纪行为类似的行为。 三、重度违纪 1. 年内轻度违纪三次。2、旷工两天（含两天）以上，十五天（不含十五天）以内的。3、不按规定程序和要求请假，造成严重后果的。4、服务行为或语言不规范、造成较为严重的顾客投诉的。5、工作交接不彻底，造成较严重后果。6、粗心大意造成帐务、单据不可弥补性差错，金额较大的。7、工作责任心不强或操作不规范造成公司财产损失的。8、推诿或无故不为顾客办理退换货和维修手续，造成较为严重后果的。9、拒不服从领导安排、顶撞上级。10、私自调换班此造成严重后果的。11、当班时间串岗购物。12、私借会员卡给顾客购物优惠的。13、与顾客怄气争吵、顶撞顾客的。14、拾遗不报者。15、因个人工作疏忽大意或工作不规范被电视台、报纸等新闻媒体点名批评、曝光而使企业形象受到损害的。16、携带易燃、易爆物品进入仓库、办公区、营业区、更衣室、或存放于上述场合的。17、与上述行为类似的其他违纪行为。 四、严重违纪 1.年内重度违纪两次。2、连续矿工十五天（函）以上。3、在公司辱骂他人、与