销售内勤工作手册整理..doc

营销中心销售内勤工作手册 所属部门营销中心地板部 直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。 工作内容： 订单处理 订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。 订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。报表统计和管理：销售报表：每天每个客户每天上午9点前上传给上级领导分区域回款金额；长沙库，郑州库，西安库；前上传给上级领导每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。 销售年报表：每年各客户销售明细。 3、日常工作： 销售部责任区卫生打扫电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；各部门的相关事项的协调；来宾以及客户来厂的接待工作营销中心人员考勤表及工资核算销售会议的会议记录；办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；文件按类别，分类摆放，方便查找。 4、客户管理客户分类建档，定期回访；客户信息的更新；客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况； 5、促销品的管理和发放：给客户配备促销品要做好发放记录；促销的的库存登记销售内勤工作手册 一、职责 1. 遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。2. 通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。 严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。 4. 收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。 5. 负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。 执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。 工作范围： 一、 按听或回复电话： 1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。 凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话记录，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来视察，再见！”等礼貌用语。 2、回拔电话： 凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问??。通话完毕后应说：“谢谢合作！再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。 二、接待来访客户： 1、对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。 2、对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3、领导不在公司时对所有初次往来客户，无论大小， 在初次见面后均应了解并记录对方的姓名， 地址及联系方式 、 外貌特征和主要到的访目。并及时上报销售经理，以便回复。 4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。 三、订单受理： 1、客户不管是以传真或电话订货（原则要求客户传真下单），都要同客户复核一次。对订单的规格型号、数量、要求等要核对清楚。知道交货期的，要回复交期。不知道交货期的要跟踪交期，特订产品要领导签字才能订做。 2、所有订单要同客户确认好，要做好过程跟踪，如客户提出订单更改或追加。应半小进内通知下订单人便于马上和生产部门沟通。因本公司原因不能按时交货的，应马上和客户沟通确认，客户有异议，自己不能处理的，要上报销售经理，并做好文字记录。 四、发货： 1、严格按照发货流程发货。未按公司规定的事项操作，造成客户流失，死帐，或坏帐的后果自负。 2、款到发货的要同财务确认，款到后才能发货。月结客户，要确认上月款项是否到帐。有特须情况要发货的一定要先请示领导同意后才能发货。 3、货发出后，要通知客户货以发出，请注意查收，并告知物流公司联系方式和大概到货日期。 4客户指定物流公司的，应按客户指定的物流公司发货。 五、对帐： 1、每月的25-30日同月结客户对帐。从财务拿来帐单，认真填写好往来对帐单后传真给客户，并通电话和客户对帐同时要求客户确认回传，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销售经理。 2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是开现金还