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《美容顾问手册》 （BA适用） 目录 一、总则 3 1. 目的 3 2. 适用范围 3 3. 附件 3 4. 生效日期 3 二、日常工作准则 3 1. 出勤制度 3 2. 专柜要求 4 3. 休假 5 4. 排班 7 5. 请假规定 7 三、人事管理规则 7 1. 聘用条件 7 2. 工资和福利待遇 7 3. 工作时间 8 4. 降级 8 5. 违纪处分 9 6．离职手续 10 7. 其他 11 8. 声明与签收-----------------------------------------------------------------------------------------------11 一、总则 1. 目的 为维护正常的工作秩序，体现人性化管理，提高工作效率，根据国家相关法律、法规，制定本手册。 2. 适用范围 本手册适用于与中智上海经济技术合作公司（以下简称“派遣方”）具有劳动关系并被派遣至欧莱雅（中国）有限公司（以下简称“接收派遣方”）各品牌设立在各商场的专柜从事零售服务的全体美容顾问和促销员（以下简称“员工”）。 3. 附件 下列接收派遣方规章性文件作为本手册的附件，与本手册具有同等效力： 美容顾问录用要求 员工须知 4. 生效日期 本手册自2008年01月01 日起正式生效施行，本手册施行之前的相关政策或规定与本手册内容有抵触的，以本手册为准。 二、日常工作准则 1. 出勤制度 1.1 每位员工的岗位实行综合计算工时工作制，每月工作时间为166.64小时，超出部分即为加班，在岗期间的用餐及休息时间应根据各大商场及接受派遣方的具体规定执行（用餐及休息时间不计算在工作时间内）。 1.2 每个专柜的上、下班时间按各大商场的具体规定执行。 1.3 专柜定岗不定人，每位员工要换岗补位，特别是用餐期间。离开专柜必须填写“离岗单”。若专柜有当班负责人，员工离岗时要事先告知当班负责人；若无负责人，同一班次两人及以上的专柜员工可轮流休息，同一班次一人专柜的由美容顾问主管根据实际情况妥善安排。 1.4 员工排班表由专柜柜长填写，每月初交接收派遣方核准。未经美容顾问主管同意，员工不得擅自更改执行排班表，否则作为旷工处理。如有特殊情况，需进行排班调整的，必须经美容顾问主管批准。 2. 专柜要求 2.1 仪容仪表 2.1.1员工应严格执行品牌《美容顾问柜台形象标准》,每季度按照接收派遣方品牌标准妆容化妆，员工用餐后，应及时补妆。已经开始领取季度免费产品的员工，应使用公司发放的免费自用品描化彩妆，而不应使用柜台上的试用装。 2.1.2怀孕或皮肤过敏的员工如要求不全妆上岗，必须提供医院的相关证明，并得到美容顾问主管的许可。 2.1.3 员工上班时要保持标准站姿：双脚并立且鞋子不能离脚、不穿拖鞋；双手垂直裤边或在身前、身后交叉，不准插袋；除为顾客提供服务外，员工不准坐在柜台的凳子上；在任何情况下，员工不得背靠、斜倚在柜台的凳子上货架上、试用装柜或其他物体上。 2.1.4 员工应根据各大商场开店的时间要求到岗、换上制服并做好相应准备工作；下班时应待顾客全部离开后才能换下制服。 2.2 签到 2.2.1 员工应遵守各大商场的出勤规定，准时到岗，并履行考勤手续。 2.2.2 当班负责人应按照排班表清点员工人数，并检查每位员工的仪容仪表。 2.3 柜台清洁 2.3.1 专柜柜长可按照商场要求或实际工作需要为每位员工分配清洁包干区。 2.3.2 员工应在每天早晨及交接班时各清洁一次柜台、货品、试用装及其他柜台用品并清扫地面，确保柜台整洁无灰尘、无杂物，试用装瓶口无沉积物。 2.3.3 每一小时清洁一次化妆镜。 2.3.4 每天早晚分别整理并清点专柜库存。 2.3.5 闲暇时应及时补货、检查试用装是否清洁、填写报表，做好下一阶段的准备工作。 2.3.6 营业时间内保持柜台清洁，如有垃圾应及时清除；柜台、备品如有污损应及时清洁或报修。 2.3.7 每日营业结束后，应将全部商品排列整齐，盖上盖布。 2.3.8 专柜柜长应做好抽查工作。 2.4 货品 2.4.1 美容顾问应确保货品、试用装、赠品、海报、POP、灯箱片等按照接收派遣方（各品牌）标准的陈列方式陈列、摆放；品牌名称向外，价格标签正确。 2.4.2 美容顾问应确保货品数量充足，能保证每日日常销售，并严格执行货品先进先出的原则。 2.4.3 货品、试用装、赠品均应上账管理，确保账物相符，且准确及时地完成专柜的各类报表和账目（根据各品牌，各柜台的要求），确保数据的真实性和准确性。如有缺损应在两日内及时上报美容顾问主管，落实责任。 2.4.4 每天清点专柜货品（包括产品、使用装、赠品及其他物品等），保证专柜库存合理、完整、无遗失破损。 2.4.5 货品禁止提供给顾客试用。试用装及专柜备品（棉签、